客户服务的技巧哪家好?
互联网时代,企业的产品、服务等都同质化,消费者选择企业的转移成本变得越来越低,在此背景下,以客户为导向的客户关系管理经营思维变得尤为重要,那么,如何在全球激烈的竞争中培养自己忠实的客户呢?与过去相比,互联网时代的客户关系管理有哪些新的变化?企业应该采取哪些措施?以上问题能否得到有效解决,直接关系到企业能否做好客户关系管理,直接影响到企业未来的发展。
本课程将从互联网时代下的变革讲起,互联网时代企业家们应该具备哪些互联网思维,在此基础上,全面解析CRM的内涵、核心思想、营销策略等,重点讲解新媒体时代下,即微博、微信出现后,企业的客户管理管理面临着哪些挑战,应该如何利用好这些新媒体,以**小的成本,** 大化地做好企业的客户关系管理工作。从而帮助企业在互联网时代理解并建立适合自己的一套客户关系管理体系。
在潜心研究了无数国内外经典案例和理论基础上,结合时代特征和企业现状,独辟蹊径,自创一体,为企业提供** 新**有效的互联网时代客户关系管理(CRM)规划与实施指导!客户服务的技巧哪家好?
企业客户服务培训课程的收益
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01
明确客户关系部职责、岗位设置;
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02
改变企业不重视客户关系管理的现状;
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03
扭转客户关系管理岗位自卑心态;
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04
明确客服经理的责任和所需能力;
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05
建立客服关系部门辅助、管理其他部门的诊断、指导、管控思路;
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授课课时
2天,12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为**为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一章经销商的关键认知
一、洞悉厂商关系的三层含义
二、厂商之间,业代的角色定位
三、你凭什么管理经销商?
四、经销商管理管什么?
五、强化对经销商的过程管理
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第二章如何有效拜访经销商
一、开展顾问式销售
二、客户拜访实务、销售接触
三、需求探寻、政策介绍与引导
四、沟通谈判、异议处理
五、获取承诺
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第三章客户关系管理
一、在互动中了解客户
二、不同的标准将客户分为不同类型
三、依照不同客户类型,分别定出对策或建议
四、立即响应给客户
企业客户服务培训老师推荐
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檀娴颖讲师
西安交大工商管理硕士
礼仪文化研究会理事
河北师范大学特邀讲师
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吴宏晖讲师
原海尔服务总部总监
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田甜讲师
六年雅致专业讲师
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熊雨婷讲师
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客户冲突处理国际证书
中国战略性人才库讲师
企业客户评价
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