企业客户服务培训费用
面对金融脱媒和利率市场化的不断深化，导致优质的大型企业客户被分流，且银行与大型企业的议价能力越来越弱，银行的获利空间进一步被压缩。大力拓展小企业客户是各银行加快业务经营转型、优化调整客户结构、培育新的业务增长点的迫切要求和必然途径。
小企业客户由于经营和管理不够规范、同时小企业的金融需求具有“规模小、周期短、业务急”的特点，且存在“风险系数高、开发成本高、获取企业信息难”两高一难的问题，因此利用大数法则批量获取小企业客户成为商业银行小企业业务发展的**突破口。企业客户服务培训费用
企业客户服务培训课程的收益
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01
正确认识服务理念及其重要性，解读服务意识的重要性；
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02
正确认识客户关系对个人及企业的重要性，学习有效管理客户期望值的重要价值；
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03
学习有效识别客户技巧，了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点；
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04
掌握客户服务的沟通技巧，掌握处理客户抱怨与投诉的方法，享受客户服务全过程；
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05
加强客户服务人员的能力修炼，掌握服务体系的重要性及其核心关键点；
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06
可持续发展的客户关系管理；
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授课课时
2天，12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为**为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一章中小企业客户与销售
什么是中小企业客户
中小企业客户的4大关键特征
客户的生命周期、特殊性、销售链
中小企业客户拜访前的准备
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第二章人的行为处事风格
人的行为处事风格类型
人的行为处事风格特征
不同行为处事风格的客户打交道
双人舞----如何与客户保持一致
如何说服一把手
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第三章客户顾问式销售技术
市场开发应该重点考虑的关键环节
明确清晰的价值定位
客户关系的四种类型
客户需求的深层次挖掘
工作内容、角色转换与发展目标
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第四章客户销售核心技巧
FAB及FAB核心话术及练习
客户顾问式销售SPIN模式
背景问题、难点问题、暗示问题、需求--效益问题
差异化营销、销售的八种武器
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第五章客户开发计划
客户关系发展模型
客户状态对销售的启发
客户管理与客户销售的区别
层级计划体系与客户营销策略
不同细分市场的客户
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第六章拒绝技巧与客户开拓
自信力与目光训练
如何处理拒绝
如何化解客户提出的难题
如何快速高效开发新客户
企业客户服务培训老师推荐
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檀娴颖讲师
西安交大工商管理硕士
礼仪文化研究会理事
河北师范大学特邀讲师
国家注册培训师 -
欧阳少波讲师
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北京大学工商硕士学位
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两年万科地产项目经理
国家电网职业素养讲师 -
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8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
企业客户评价
1，诺达**杨理老师的课程不是简单的知识或技能的传授，更多的是帮助学员悟透事物本质，治标更治本。
2，敦平老师课堂气氛好，实战性强，具备女培训讲师中少有的专业性、逻辑性、系统性。
3，采用大量的特色讲授、角色扮演及游戏等形式，启发学员的思路。并在寓教于乐的参与氛围中使学员掌握客户服务的技巧和提升个人修养。
4，高菲老师的课我很喜欢，专业知识强，实战经验丰富，课堂反响热烈。
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