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企业分析与解决问题的技巧

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

游戏－找错误

案例

 企业高层领导面临的问题

 企业中、基层管理人员的难题

 问题是人类、企业、个人发展的动力

**章 什么是“问题”？

一、问题的例子

二、问题的定义

三、从个体角度分类问题

四、从团队角度分类问题

五、问题的种类

1、已经形成的问题：发生型

问题案例：如何管理思想活跃的员工

2、谋求进步的问题：探索型

案例

3、预先设想的问题－设定型

案例

第二章 为什么要解决“问题”？

案例：建立新中培训学院

一、发展的需要

二、问题不断产生

三、问题不会消失

四、及时解决回报高

五、拖延问题代价更高

游戏

第三章 什么是解决“问题”？

案例

一、什么是“问题得到了解决？”

二、 “问题得到解决”的含义

三、问题已经得到解决的假象

案例：救火式管理

游戏

第四章 分析与解决问题的流程及六个步骤

**节、问题解決的流程

第二节、问题解决的步骤

一、意识到问题的存在

二、确定与定义问题

(一)、收集“问题”情报

1、要有收集问题“情报”的意识

2、收集问题“情报”的工具

 设想卡法

 笔记收集法

 其它方法（包括面谈技巧、调查表、抽样法等等）

(二)、问题“情报”的处理方法

1、定量型工具

 条形图

 表格法

 直方图

 线性图

 圆形统计图表

 柏拉多图

2、定性型工具

 为什么法(W & H 法)

 力场分析法

 鱼骨图

 矩阵图

 故障树分析法

案例：客户满意度的力场分析

案例：熄灯的故障树分析

案例：善做的往往不善说

(三)、“问题点”分析

**步先采用头脑风暴法寻找造成问题的可能原因；

第二步将可能原因分成几大类，并将结果制作成鱼骨图；

第三步利用鱼骨图中所列出的可能原因，进一步找寻可能的原因；

第四步访谈并把各种可能原因被指出的次数绘制成柏拉多图，从中找出可能的原因；

第五步采用“为什么法”找出真正的问题点。

案例：制度建设问题

三、寻找可能解决问题的各种方案

1、头脑风暴法

2、默写激荡法

3、属性列举法

4、假想构成法

5、仿生学法

6、寻找可能解决问题的方案

案例：上下级关系问题

四、选择佳方案

(一)、决策过程

(二)、评估标准

(三)、评估方案的方法/技巧

1、反向头脑风暴法

2、颜色点法

3、优缺点比较法

案例：选择一份新的工作

4、加权法(权数法)

5、电子投票法

五、拟订行动计划

1、将执行计划分段进行

2、拟定发生坏状况时的应变计划

六、执行与评估决策方案

执行与评估执行方案的三个重要部分

1、收集行动计划进展的资料

2、必要时实施应变计划

3、考核结果

第五章 解决问题过程中应注意的事项

一、不能由问题直接到答案

二、评估与反馈对解决问题的效率十分重要

三、解决问题的步骤影响终效果

第六章 团队解决问题

一、为什么要团队解决问题

二、团队解决问题的效果

三、团队中四种不同的角色

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