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工作站的日常管理

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课程目标

1、了解日常管理的定义和意义； 2、了解工作站的定义，设立的目的和意义；　　3、掌握工作站日常管理的内容和方法；

课程大纲

**章　 日常管理的概述

1、日常管理的含义；

2、日常管理的作用；

第二章　 工作站的日常管理工作

**节　工作站概述

1、工作站的性质

2、工作站的目的

3、工作站的组织结构

第二节　工作站日常管理工作

1、对内事务

1）工作工作站的布置

2）计划管理

3）现场管理

4）会务管理

5）办公管理

6）考勤管理

7）办公设施管理

8）订货管理

9）赊销办理及货款回收

10）文档管理

11）信息管理

12）遗留问题的处理

13）促销活动管理

14）费用管理

2、对外事务

1）客户服务管理

2）突发事件处理

3）接待与电话技巧3、时间管理

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