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何竹叶

通信服务中层项目管理精要

何竹叶 /

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课程目标

提升员工能力培训

课程大纲

**节:项目化管理是中层管理工作的效率核心
内容 1.管理者是整个项目的沟通中心与责任中心
2.通信服务管理部门是项目驱动型管理
3.通信服务项目生命周期与流程规划(项目生命周期与项目管理矛盾,项目实施流程、管理流程、多级控制流程、项目流程要素、全生命周期的项目决策与技术支撑)梳理乱麻不再难!
4.所有工作都可以做项目化管理!
5.您将管理的不是“人”?!明确定义项目管理应用的“对象”
6.如何简简单单将技术线、管理线和控制线有机结合!
7.流程管理管动态、知识管理管静态,教您轻松操控术!
8.您真正需要的拿来就用的工具模版!
学员研讨:我们正在运用的项目管理方法
案例 【案例研讨1】  呼叫中心的一天是从哪里开始                               

第二节:让项目管理方法帮您解决一切
1.五步搭建项目实施组织的协同工作平台
2.一切在背景下发生——组织环境对项目的影响
3.项目组织组织设计与项目管理因素
4.项目接口与支撑体系
5.每个人在项目中都息息相关!利用RACI矩阵管理人员的责权利
6.精力请投射给他们:识别干系人及重要干系人管理
7.项目计划管理规范
8.项目需求管理
9.如何准确定义项目范围
10.帮手们(项目实施方)的计划整合
11.如何与业务部门达成范围变更流程规则
【案例研讨2】我身边的“客户”:呼叫中心是信息枢纽
【案例研讨3】每一个项目都可以“可视化”:移动公司PMS系统标准化项目管理思路分享
演练 【小组任务】实景大型案例演练A段(开始准备)
您需要的人从哪来?建立项目团队及组织形式 [矩阵型/职能型/项目型]
您是否完全识别出了他们?干系人识别及管理策略
您打算如何分配时间、资源,以及定义结果?WBS、前导图、关键链法来帮你!
您永远不用盯着一只和你目标一致的团队!X-Y激励理论及有效管理

第三节:在灵活的掌握下万物可用,万物可变 
1.如何使计划适应变化?
2.可操作性和可控计划是如何做出来的?
3.计划制定的时间点 
4.项目计划制定的步骤和注意事项
5.进度规划和资源规划工具与技术
6.有效项目进度控制
7.关键路径与关键活动控制法
8.进度低风险压缩法宝:赶工
9.流程控制法---可控、可视、可度量
10.项目绩效状态报告
11.质量规划、保证与控制
12.项目结果导向控制方法
13.项目过程质量控制工具
14.通信项目风险监控与应对
15.如何规避同样的问题重复发生
【小组任务】实景大型案例演练B段(您急需的工具方法)
用它们代替你的脑子:事半功倍:
定义规则:组织不是一个空壳:组织过程资产;
组织不在真空里做事:事业环境因素
项目里程碑图
项目进度甘特图
项目人力资源甘特图
人力资源削峰填谷
【案例研讨4】: 细处着眼,质量来自一点一滴——呼叫中心是对外窗口
【小组任务】实景大型案例演练C段(一切数据在我心!)
项目成本核算[人力资源 项目资金]:50/50估算法,自下而上估算法、类比估算 
项目风险管理:您能逃脱“墨菲定律”吗
进度管理:你并不是没有办法了!赶工的两个方法
项目质量管理:鱼骨图以及QC七大工具总有你需要的
项目采购管理:教你特有的合同类型,与你的供应商双赢
【案例研讨5】:从我做起——做好公司对外窗口:从“说错一句话”说起
【案例研讨6】:风险意识很重要,如何面对负面舆情

第四节:项目管理五大过程组之——项目收尾管理
1.合同收尾与产品核实
2.项目后评估
3.管理收尾、项目移交与项目维护启动的接点
4. 不要白做项目,重视组织过程资产:审验项目结果、收集项目记录、分析和分享项目的成功经验
5.推进项目管理文化,项目实施变革管理
6.项目管理IT平台的建设与应用互动答疑。
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