1、透过管理者能力建设，让管理者者认清自己的角色职责与条件 2、利用案例分析引导学员对管理者承担责任，培养优秀管理者应具备的素质 3、加强管理者之间的人际沟通技巧，克服沟通障碍及加强团队工作协作效率 1、透过管理者能力建设，让管理者者认清自己的角色职责与条件 2、利用案例分析引导学员对管理者承担责任，培养优秀管理者应具备的素质 3、加强管理者之间的人际沟通技巧，克服沟通障碍及加强团队工作协作效率

前言：管理者的困惑

点睛：卓越管理者的自觉：赢在“中层”

单元一、管理者的角色职责与条件

1、管理者的自我认知

2、管理者的价值体现

3、管理者的三个重要角色

4、管理者的角色定位

思考：如何让“内部客户”满意

5、管理者应具备的条件与能力

6、有效发挥影响力

单元二、有效沟通

1、沟通的形态

问题：日常工作中，您是否曾发生过沟通对象选择不当的情况？请分析并提出正确的处理方式。  

2、沟通空间的选择 

3、沟通四元素

4、沟通循环

5、沟通三环节

 倾听案例：老先生为何不向他买车？

 问题：沟通中出现“不愿听对方说话”的原因是什么？您是如何处理？

6、反馈的技巧

7、如何接受反馈

问题：沟通进行中，对方闷声不响，您将如何对应？

8、向上沟通--汇报

问题：您如何理解上司的评价为何与您的期望值有差距？

9、汇报的要点

10、向下沟通—建议

单元三、跨部门沟通与协调

1、平行-跨部门沟通的障碍

问题：与其他部门沟通时，您大的障碍是什么？

问题：如何有效克服沟通障碍？

2、平行沟通常见的方式

3、做好跨部门沟通

4、如何有效地进行跨部门沟通

5、跨部门沟通的原则

6、跨部门沟通守则

7、跨部门沟通的技巧

8、跨部门沟通的积极作法

9、建立良好的跨部门沟通机制

单元四 有效的冲突处理

1、冲突的定义与类型 

2、冲突产生的原因 

3、冲突的处理步骤 

4、处理冲突的方法

5、管理冲突

6、化解冲突的五种方法

   思考：冲突的利弊得失

   分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通