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胡鹏飞

高效沟通与协作

胡鹏飞 /

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课程目标

※ 改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧,创造和谐高效的工作局面; ※ 帮助认识情感在沟通中的作用,识别并尊重他人的不同; ※ 化解、避免跨部门沟通矛盾; ※ 赢得上司、下属和同事的信任; ※ 帮助组织创建增长绩效的沟通环境

课程大纲

**篇:沟通认知

案例:从1990美国的空难看沟通的重要性

1、什么是沟通

例:森林里有一棵大树倒了,但没有人听到,它发出了声音没有?从管理沟通的角度如何来看待?

成功的因素,85%是人际沟通技术,15%是技术技能

2、沟通三解

明确的目标,一定的内容,一定的载体

3沟通的本质

表面是信息的表达,实质是情感的传递,本质应该是表达正向的关怀。

案例:视频中的女性到底想表达什么?如何让他满意?下级向你反应他的工作有困难,你是否应该指派他人?

思考:财务通知每周一上午九点到十二点报销,为何好心办坏事?

现场作业:如何改译

4、影响沟通的有效性因素

文字因素,声音、语调,肢体语言的影响。

脸部表情、眼神、手势、声音、姿势、服饰

身体距离与人际交往

讨论:身体距离与心理距离是否关系?

5、沟通方式的选择

口头方式、书面方式;公开、私人

6、高效沟通的原则

谈论行为,不要论谈个性

案例:如何运用成人式沟通解决小张一家的争吵。

7、沟通的态度:PAC沟通模型

父母型,成人型,儿童型

夫妻间三种沟通意识状态

案例:上下级之间如何运用

8、沟通视窗及运用技巧

在公开区的运用技巧

在盲区的运用技巧

在未智区的运用技巧

9、沟通障碍

沟通的漏斗原理

案例:布置任务,如何避免沟通漏斗

沟通障碍之传递方

沟通障碍的传播管道

沟通障碍的接受方

第二篇:沟通策略

1、沟通前提——情绪控制

70%是情绪,30%是内容

情绪管理五步法

情感沟通与理性沟通

2、调整是关键

如何调整角色

如何调整方圆

如何调整期望

如何调整距离

3、微笑是通行证

4、赞美是润滑剂

互动:现场赞美同事;问题:这样赞美有效吗?

直接赞美的技巧

间接赞美的技巧

5、沟通三环节重点

有效表达与提问

主动倾听:鹦鹉听,蝙蝠听

有效反馈:正面反馈,修正反馈,负面反馈

6、高水平沟通:同理性沟通

案例:如何打动别人

各类型人际风格沟通技巧

不同性格类型的人行为表现

不同性格类型间的冲突

各种风格间的相互配合和冲突

沟通和团队合作

说服不同性格类型

学会优势互补,共创优结果

第三篇:沟通实践

1、向上沟通

向上沟通11项原则

做好下属的七个建议

向上沟通的一些经验总结

如何向上司汇报工作

接受上级分派任务

向上级提建议

获得上司的赏识

案例

1:杜拉拉的汇报

2:周恩来的汇报

3:刘亚楼如何建议

4:张大彪获得赏识

 现场讨论:如何获得别人信任

2、向下沟通

与下属解决情绪的五个流程

与下属沟通的方式

批评下属的技巧

部属沟通中不宜说的八句话

辅导与培育下属

授权与责任

案例1:毛泽东如何跟下级沟通

案例2:武班副如何训练下级

3、与同事沟通

以“服务理念”对待同事

认同**

换位思考

反求诸已

要讨论不要争论

四种沟通风格

4、同客户高效沟通的基本步骤

事先准备

确认需求

阐述观点

处理异议

达成协议

共同实现

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