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陈步峰

组织冲突管理与企业人士的压力管理

陈步峰 / 服务文化的开创者

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **讲:冲突的意涵/类型/成因

  一、冲突的概念

  1、冲突的定义

  2、冲突的类型

  ⑴按冲突的性质划分

  ⑵按冲突的主体划分

  二、两种冲突的不同影响

  ㈠破坏性冲突带来的负面冲击

  ㈡建设性冲突给团队带来的正面效应

  二、冲突形成的原因分析

  ㈠外部环境因素影响组织内的冲突

  ㈡内部环境因素如何影响冲突

  1、自我冲突的影响因素分析

  ⑴什么是自我冲突

  ⑵自我冲突的四种表现

  2、个体之间冲突的成因分析

  3、个体与组织之间的冲突因素分析

  4、组织与组织之间的冲突

  三、冲突发展过程的五个阶段

  第二讲:冲突处理意向度/协商策略

  一、冲突处理意图的向度

  ㈠合作与竞争的意义

  ㈡关于组织的合作

  1、合作的内涵

  2、合作的意义

  ㈢关于竞争(良性冲突)

  1、竞争的特点

  2、竞争(良性冲突)的功能

  二、运用合作冲突理论

  ㈠冲突的良性循环模式

  ㈡冲突的恶性循环模式

  三、冲突处理的协商策略

  ㈠分配协商与整合协商

  ㈡协商的区域与可能

  ㈢协商过程的五个步骤

  ㈣由第三者协商的五种角色

  第三讲:冲突处理中的沟通策略

  案例研究:林小姐与合伙人的冲突说明了什么?

  一、冲突的行为如何发展

  二、沟通的内涵

  1、沟通的定义

  2、沟通的本质

  三、沟通的类型

  1、根据信息载体的异同

  思考:做完以上网络图,你有何感悟!

  2、按照沟通方向不同

  沟通能力测试

  四、高效沟通的五个绝招

  五、活用四大沟通心态

  第四讲:冲突管理的战略思考与方法

  一、对冲突管理的战略思考

  二、冲突结果与组织和谐目标一致性分析

  ——冲突结果分析图

  三、冲突管理行动的八个原则

  四、冲突管理应避免的五个误区

  五、冲突的管理技巧

  1、冲突的解决技巧

  2、冲突的刺激技巧

  六、组织冲突与组织协调

  ㈠培养良好的风气

  ㈡组织协调

  ㈢注重队伍的心理建设

  课场练习:

  自由问答、互动

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