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魏志峰

KPI设计与运用技巧

魏志峰 / 实战型管理专

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课程目标

l 正确理解绩效管理并避免运作中的误区   l 全面了解KPI指标设计的运作程序及步骤   l 掌握寻找关键业绩指标(KPI)的工具和方法   l 掌握KPI绩效指标推行的技巧与方法   l 了解KPI绩效指标设计中的问题与难点   l 分享KPI指标推行案例   l 解答学员的问题与困惑

课程大纲

第1部分 用心理解“KPI”

  ——什么是KPI

  ——KPI指标由谁找出?

  ——设计多少比较合适?

  问题:同类企业的KPI,我们可以拿来就用吗?

第2部分几种拿来就用的KPI绩效指标提取的工具方法

  ——绩效指标KPI的产生源头

  ——提取指标方法:CSF关健成功因素法

  ——提取指标方法:ANDSON安达信四纬提取法

  ——如何从岗位说明书中提取指标

  ——如何从战略中提取指标

  ——如何筛选绩效指标KPI

  ——如何对绩效指标KPI进行分类

  ——如何实现绩效指标KPI的量化

  ——如何对绩效指标KPI进行标准化定义

  ——如何确定绩效指标KPI的数量

  ——如何确定绩效指标KPI的权重

  ——如何对绩效指标KPI进行分数核算

  ——如何编制绩效指标词典

  练习:找出每个KPI指标的关键绩效因素

  演练:某部门KPI绩效指标库建立

  ——指标考核目的

  ——指标的定义

  ——指标计算公式

  ——指标的要点说明

  ——指标的权重设计

  ——指标的考核周期

  ——指标的评分方式

  ——指标的数据责任

  ——指标的信息表单

  问题:如何把握指标考核的难度

  互动:有些KPI指标为什么难考?

  思考:企业文化对KPI考核指标有什么影响?

  第3部分绩效管理的工具介绍

  ——建立绩效系统的核心工具之一:平衡计分卡

  ——构建战略地图

  ——平衡计分卡从团队到个人的运用

  ——课堂练习:根据案例编制BH公司的战略地图

  ——建立绩效系统的核心工具之二:冰山素质模型

  ——素质考核指标的建立流程

  ——管理能力指标、业务能力指标与形为态度指标

第4部分如何设计绩效管理休系

  ——绩效管理体系设计过程中的1234原则

  ——绩效管理体系的“三层架构”和“4 1考核模式”

  ——课堂练习:如何设计集团公司的完整绩效考核模式

  ——如何设计年度综合考核方案

  ——业绩指标与素质指标的权重关系

  ——资料分享:《绩效管理体系设计方案》、《绩效管理手册》

第5部分不可缺少的绩效面谈

  ——什么是绩效面谈

  ——为什么要进行绩效面谈

  ——绩效面谈应该怎么谈?

  1、绩效计划沟通

  2、不同性格的人怎么谈?

  3、与不同象限的人怎么谈?

  4、用绩效八步曲法进行定期的绩效面谈

  5、绩效会议的沟通

  实战分享:绩效管理中的各种会议怎么开?

  6、年度的绩效面谈

第6部分 绩效改进—绩效提升的关键

  ——绩效改进的几个要点

  ——绩效改进中如何进行统计分析

  ——不要让你的绩效指标一错再错

  分享:一个绩效推行三年的绩效指标体系

  ——表单改进

  ——量身订做员工的绩效改进计划

  现场研讨:自己企业的绩效改进计划应该怎么做?

  ——做好面谈记录

第7部分 绩效考核结果的运用

  ——人员的甄选

  ——培训规划的制订

  ——与考核匹配的薪酬

  ——绩效工资的分配

  分享:绩效与薪酬的接口,绩效的关节点

  ——能力的提升

  ——员工晋升决策

  案例研讨:某公司的末位淘汰

第8部分 绩效管理体系全案分析

  ——绩效表单的填写

  现场演练:如何填写绩效计划、绩效考核表

  ——绩效制度是怎么做出来的

  ——完全绩效手册

  分享:如何依据集团制度设计本分管区域的制度?

  成果展示:某企业绩效管理手册

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