管理沟通与非物质激励

导入：
 沟通开启管理之门
 管理沟通成功图解

**单元：透彻理解他人的思想
 倾听8项要领
 神情专注
 少讲多问
 拒绝干扰
 使讲话者放松
 控制情绪
 不急于下结论
 用心感爱
 积极思考
测评：你的倾听指数
 发问4项要领
 一问情况
 二问原因
 三问对策
 四问目标
演练：4问改善业绩
 应答5项要领
 复述问题
 归纳要点
 具体阐释
 要点复述
 征询反馈

第二单元：准确表达你的主张
 沟通中声音语增强3项技法
 节奏的设计
 旋律的把握
 词语的修饰
 物态语增强5项技法
 形象语言：体形、体味、肤色、发型
 神态语言：眼神、手势、表情
 物品语言：服装、首饰、用具、标志物
 时间语言：迟到、早退、早晨、晚间
 空间语言：地点、距离、座位布置
 表扬批评5步法
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  表扬的关键要素：
 **步，事先明确你对工作的评价。
 第二步，告诉他们好在什么地方。
 第三步，说明事件的价值，你为此而高兴。
 第四步，沉默片刻，让他们感觉你的高兴。
 第五步，鼓励他们再接再厉。
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  批评的关键要素：
 **步，事先明确你对工作的评价。
 第二步，具体指出问题在哪里。
 第三步，告诉他错误的危害，你为此而难受。
 第四步，沉默片刻，让他们感受你的心情。
 第五步，表示你对他充满希望。
演练：批评改善行为
 会议发言BEST法
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  时空法，理顺演说思路
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  因果法，说清来龙去脉
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  题解法，确保对症下药
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  对比法，区分正误黑白
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  递进法，表达真知灼见

第三单元：说服他人接受你的主张
 理性人和情绪人
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  传统理解的误区
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  现代行为学研究的挑战
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  管理行为与情绪的关系
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  人的情绪为企业提供的资产和负债
 解读人性4大热键
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  内向强势型
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  内向弱势型
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  外向强势型
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  外向弱势型
 管理说服7式
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  利害诱导式
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  意念渗透式
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  情境示范式
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  缓冲说服式
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  间接通道式
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  快速细节式
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  反转说服式
演练：谁该委以重任?

第四单元：让他人按你的主张行动
 外在报酬和内在报酬
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  马斯洛的需要层次理论
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  传统组织的报酬管理
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  单纯依赖外在报酬的激励方式与“组织肥胖症”
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  “精明”的员工与“聪明”的员工
 转换教练模式
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  识别四类人才特性
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  六步带队教练法
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  竞赛创造超常业绩
 无形激励有型化
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  认同法激活内在动力
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  反推法摧毁心理帐户
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  阶梯法激发成长渴望
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  杆法引领群体行为
 强化部下执行力
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  执行前的承诺法
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  执行中的反馈法
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  执行后的5C