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龚举成

解决问题的工具与技巧-8D方法

龚举成 / 清华大学EBMA

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课程目标

◆ 了解问题解决的工具和技巧; ◆  掌握使用8D方法实施闭环纠正预防措施; ◆ 使现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员等掌握有效、系统的解决问题的方法和思路,能在最短的时间内消除不良,恢复生产,保证交付,降低成本,提高解决问题的效率。 ◆ 通过培训及案例介绍,使员工掌握8D的每一个作业步骤、作业内容、作业要求,定义每一个作业步骤的职能部门,令顾客满意。

课程大纲

**天

时间

内容

方法

目的

2次课间休息

**部分:基本概念

   1. 相关定义、目的、精神

   2. 什么是8D方法

   3. 8D方法的适用条件

   4. 8D方法的目标

第二章 8D的八个步骤

   1. D0:工作准备

   2. D1:成立小组

   3. D2:描述问题

     方法:质量风险评定,FMEA分析

   4. D3:实施并验证临时措施

      方法:FMEADOEPPM

   5. D4:确定并验证根本原因

      方法:FMEAPPMDOE、控制图、因果图

   6. D5:选择和验证永久纠正措施

      方法:FMEA

   7. D6:实施永久纠正措施

      方法:防错、统计控制、FMEA

   8. D7:预防再发生

   9. D8:小组祝贺

讲解,讨论,

案例分析:

识别流程练习

收集问题演练

描述问题演练

学会识别问题

找出问题真因的技巧

午餐、休息

2次课间休息

第三章  8D方法案例分析

   1. 案例一  顾客投诉

   2. 案例二  问题重复出现

   3. 8D报告样本

第四章、建立防止再发生的措施(定格并固化)

SPC控制图(X Bar R Chart/ P图)法等

过程FMEA

控制计划方法

修改作业/检验指导书

讲解,讨论 

解决问题对策演练

问题能描述到位

**天结束

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