掌握消费心理与客户行为特征
掌握客户的购买动机和购买决策
了解购买行为与客户的心理特性
了解购买行为与客户的影响因素
了解影响客户的满意与不满意因素
了解客户的潜在需求和需求导向
品牌建立及对客户的影响作用
**部分 客户导向型时代的营销
一、市场营销发展的几个阶段
二、客户导向型时代的营销特征
三、客户导向对企业营销的需要
四、4C\4R经典营销理论对客户导向时代的指导意义
五、全员营销理念及内涵
一、客户消费心理与行为概述
二、客户知觉与学习心理
三、客户动机与决策心理
四、人格特性与客户行为
五、客户态度形成与转变
六、品牌构建与客户行为
第三部分 基于顾客需求的市场开发策略
一、战略4P工具在市场开发中的运用
1.市场调查
2.市场细分
3.目标市场
4.市场定位
二、4P理论与市场开发实践
1、产品(Product)开发
2、价格(Price)策略
3、渠道(Place)设计与开发
4、促销(promotion)
三、产品品牌定位与诉求策略设计
1.客户品牌消费心理分析
2.客户品牌消费需求内容分析
3.品牌的定位策略
4.品牌诉求创意策略
四、产品的客户品牌体验管理方法
1.客户品牌体验与体验营销
2.确认品牌价值与客户认知的关联度
3.了解当前的客户体验和期望，确定关键体验
4.期望和实际关键体验的差距分析，规划填补差距的要求
5.把要求与策略、人、流程和技术相结合
6.为持久改善定制反馈机制
五、客户品牌体验流程
1.针对重要的接触点设计完整的客户体验流程
2.**细分客户体验流程来度量，管理和提高客户体验
3.**对关键体验的着重把握来大化客户满意度
4.**对品牌化客户体验的推广来扩大品牌价值
六、客户品牌体验工具和应用
1、客户忠诚度与客户价值象限
2、多渠道接触点图标
3、客户体验管理方法工具
4、客户体验流程图
