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梁宇亮

营业厅系列之五全业务下班组长角色的重新认知

梁宇亮 / 电信行业营销讲师

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课程目标

帮助基层管理者发现自身角色的问题。帮助班组长理解角色重认知的急切性和重要。掌握班组长的六大新角色和及其新职责。

课程大纲

 **部分 新时期营业厅的发展要求

授课方法:视频 小组讨论 工具分析

一、3G运营商的竞争格局

二、电信运营商的渠道竞争:

四大渠道的组成和特征

三、自有渠道的重要性

四、电信运营商自有渠道的发展策略

五、第四代和第五代营业厅的特点


第二部分 全业务下班组长角色重新认知的重要性

授课方法:工作案例 演练 情景模拟 认识固化

一、班组长位置的重新定位

二、营业厅班组长的作用:

细胞、神经、双手、眼睛、血液……

三、营业厅班组建设的六大问题

班组长素质和管理水平现状

四、营业厅班组发展的建议:

班组做好”两推进”,做好”三下移”

五、班组长角色重新认知的重要性


第三部分 班组长的角色重新认知

授课方法:工作情景再现 问题应用 技能测评 持续提升 行为固化

一、班组长角色的重新定位

二、班组长角色重新认知的作用:

顾客满意——创造销售——发展团队——管理优化

三、班组长角色重新认知的哲学层递意义:

分别针对上司、班组下属(内部客户)和客户都存在以下层递意义:

客户满意——创造价值——增值价值——持续改进(CPI)

四、班组长新角色之一——客户顾问

1、客户满意的作用

2、我的客户是谁?班组长的内部客户和外部客户

3、客户的期望是?上级和下级对你的期望,客户对你的期望

4、如何让客户满意?标准化VS个性化、期望VS获得

5、让内部客户和外部客户满意的原则和方法

五、班组长新角色之二———价值精英

1、客户价值的组成与重新认知

2、客户价值实现的销售流程(向内部客户销售价值)

3、价值实现的关键两步骤:

用心听VS用口听VS用眼听

用脑说VS用脚说VS用手说

4、为客户创造价值的技巧

六、班组长新角色之三——影响教练

1、盖洛普的班组长定位模型

2、标杆企业和五百强企业基层管理者的角色定位

3、影响教练的意义

4、教练辅导的流程、技巧和实现工具

七、班组长新角色这四——运营讲师

1、优秀运营者需要具备的意识

2、运营讲师思维和改进和方面:

财务VS客户VS 运营VS 人才

3、运营讲师的CPI改进

八、班组长新角色定位之五

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