班组长集“兵头将尾”于一身,3G时代的到来，三大电信运营商之间的竞争日趋激烈,企业营销和管理的压力越来越大,班组的地位和作用也越来越重要。如何使班组长掌握和运用班组建设与管理提升的技巧,就成了中国移动的当务之急。【课程目标】让班组长明确角色，提升班组建设的能力！帮助班组长提高管理技能，提升工作效率！

 【课程大纲】

全业务背景下移动区域竞争态势

一、中国移动全业务竞争SWOT分析

二、呼和浩特区域内中国移动营销现状

三、呼和浩特区域内中国移动班组现状

四、全业务竞争下班组建设的整体策略


全业务下班组建设的作用与意义

一、班组长位置的重新认识

二、班组长在组织中的作用：

细胞、神经、双手、眼睛、血液……

三、班组长在组织中的意义

三、班组长建设的六大问题

移动班组长管理水平现状

四、组织中班组长发展的建议:

班组做好”两推进”,做好”三下移”


班组长基本素质塑造与角色认知

一、班组长的基本系质要求

二、班组长能力素质模型

三、班组长角色的重新认知：

顾客满意——发展团队——管理优化

四、班组长角色的哲学层递意义：

高绩效班组长综合管理技能提升

一、班组长的沟通技巧

1、沟通的饼图模式

2、如何与领导沟通

3、如何与下属沟通

二、班组长的团队管理

1、团队理解

2、高效团队模式

案例：海滩求生

三、班组长的激励技巧

1、激励的六项原则

2、员工激励二十四法

案例分享：超级激励技巧

四、班组长的辅导技巧

1、班组长辅导员工的四种手段

2、实地指导的技巧

3、如何给下属做评估

角色扮演：我给你做考核

五、班组长综合绩效提升

1、走动管理

2、目标管理

3、绩效管理