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陆华龙

全员人际沟通技巧

陆华龙 / 实战派企业管理培训讲师

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课程目标

全员人际沟通技巧内训

课程大纲

全员人际沟通技巧

一、人际沟通概述

1、人际沟通的定义

2、人际沟通的功能

3、人际沟通技巧是成功人士的必备技能之一

4、人际沟通的完整过程

二、人际沟通的基本心法

1、人际沟通的基本问题是“心态”

2、人际沟通的基本原理是“关心”

3、人际沟通的基本要求是“主动”

4、国人在沟通方面的不足

三、人际沟通中的障碍及克服方法

1、沟通的漏洞及克服方法

2、认知曲解的例子

3、影响编码的四个条件

4、沟通的个人障碍

5、沟通的外在障碍

四、有效人际沟通技巧

1、人际沟通循环的习惯培养

2、双向沟通是基本保证

3、谈行为不谈个性

4、人际沟通的倾听技巧

5、人际沟通的提问技巧

一个好问题比1


个答案更重要

上推、下切、平行法

如何引发对方的思考

6、人际沟通的反馈技巧

7、人际沟通的表达技巧

8、人际沟通的赞美技巧

赞美的目的

赞美的内容

传统赞美的缺陷

9、人际沟通的批评技巧

汉堡包原理

BEST法则

10、人际沟通禁忌:语言、肢体动作

五、针对不同人际风格对象的沟通方法

1、认知差异---人际风格测试

2、不同风格人员的沟通特质

3、如何与不同性格的人友好相处并与之有效沟通

六、企业内的人际关系与沟通

1、与同事的相处之道

2、与上司的相处之道

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