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闫高峰

《团队素养---高效沟通》

闫高峰 / 高级企业管理师

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课程目标

人生、团队、管理与沟通

课程大纲

导语:人生、团队、管理与沟通

**篇 高效沟通

**节:高效沟通与管理

1. 沟通的重要意义

2. 什么是高效沟通

3. 沟通的性质、意义与关键因素

4. 语言沟通与管理

5. 非语言沟通与管理

第二节:影响沟通编码的五个要素

1. 技巧

2. 态度

3. 知识

4. 社会文化背景

5. 渠道

第三节:人际交往的六种思维模式

1. 双赢(无交易)

2. 双赢

3. 先赢后输

4. 先输后赢

5. 赢

6. 输

第四节:高效倾听

1. 什么是高效倾听

2. 高效倾听的技巧

3. 五种倾听的习惯

4. 同理心倾听

第五节:高效提问

1. 沟通中提问的重要性

2. 开放式提问

3. 封闭式提问

第六节:高效反馈

1. 沟通中反馈的重要性

2. 如何给予有效反馈

3. 反馈常见问题


第二篇 人格特质与沟通技巧

**节:人格特质的分类

1. 活泼型

2. 完美型

3. 力量型

4. 和平型

第二节:人格特质与沟通技巧

1. 与活泼型沟通

2. 与完美型沟通

3. 与力量型沟通

4. 与和平型沟通


第三篇 管理沟通的技巧

**节:与上司沟通的技巧

1. 与上司沟通的基本态度

2. 如何与上司沟通

3. 如何接受上司指示

4. 如何向上司汇报工作

5. 如何向上司提出建议

6. 如何应对上司的请教

7. 与上司沟通的禁忌

第二节:与下属沟通的技巧

1. 如何准确的向下属传递指令

2. 如何使下属积极接受命令

3. 如何督促下属全力以赴

4. 赞扬下属的技巧

5. 批评下属的技巧

6. 下属业绩较差时的沟通技巧

第三节:与同事沟通的技巧

1. 部门间的“灰色地带”

2. 部门间横向沟通的要点

3. 部门主管间的横向沟通技巧

4. 部门同事间的横向沟通技巧


第四篇 业务沟通的技巧

**节:与股东、合伙人沟通的技巧

(一) 与股东的沟通

1. 公司的经营理念与企业文化

2. 公司的发展战略与近期目标

3. 公司的生产经营及重大事务

4. 股东关心的其他相关信息

(二) 与合伙人的沟通

1. 合伙人角色及作用

2. 公司经营目标的共识

3. 双赢的合作关系

4. 定期信息通报机制

第二节:与供货商沟通的技巧

1. 合作法则

2. 优势法则

3. 权利法则

4. 简单法则

5. 调研法则

第三节:与顾客沟通的技巧

1. 建立顾客关系

2. 维护顾客关系

3. 与顾客信息交流

4. 接受顾客信息反馈

5. 与客户沟通的技巧

第四节:与媒体沟通的技巧

1. 尊重媒体的工作

2. 开诚布公

3. 适时提供资讯服务

4. 建立良性互动

5. 危机管理:屏风术


第五篇 跨部门沟通的技巧

**节:跨部门沟通的必要性

1. 部门冲突与部门合作

2. 公司内部常见的现象

3. 跨部门常见的问题

第二节:跨部门沟通的技巧

1. 站在总经理的角度思考

2. 倡导“小”文化

3. 提升人员的内部服务意识

4. 树立共同的目标

5. 梳理模糊地带、明确职责

6. 搭建跨部门沟通的桥梁

7. 寻找佳途径

8. 因人而异的沟通

分享:《知名企业跨部门沟通的亮点》


第六篇 跨文化沟通的技巧

**节:文化的理解

1. 文化的基本概念

2. 文化的不同层次

3. 文化漂移与文化变迁理论

第二节:什么是跨文化沟通

1. 跨文化沟通的定义

2. 协调力:共同文化管理

3. 影响跨文化沟通的因素

4. 东西方文化的差异

5. 公司内跨文化沟通的障碍

第三节:跨文化模型

1. 霍夫斯蒂特模型

(1) 权利距离

(2) 不确定性避免

(3) 男性度

(4) 个人主义

2. 七维文化模型

(1) 通用主义

(2) 集体主义

(3) 中性文化

(4) 扩散性文化

(5) 成就性文化

(6) 过去、现在、未来或其混合

(7) 控制自然与适应自然

第四节:跨文化沟通语境

1. 高语境与低语境

2. 分析性思考者与直觉性思考者

3. 民族文化与语境

4. 职业文化与语境

第五节:跨文化沟通技巧

1. 跨文化沟通的思路

2. 跨文化沟通的策略

3. 跨文化沟通的技巧


第七篇 沟通的“一换三少五多”定律

**节:一换

1. 换一个立场想问题

2. 换一个角度看问题

3. 换一个位置谈问题

4. 换一个念头思考问题

5. 换一个心情处理问题

第二节:三少

1. 少一点不分场合的训人

2. 少盯着别人的缺点不放

3. 少在背后说风凉话

第三节:五多

1. 多考虑别人的感受

2. 多把别人往好处想

3. 多给别人一些赞扬

4. 多问问对方有什么困难

5. 多一些灿烂的笑容
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