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简富临

新人教练辅导技能

简富临 / 资深人力资源管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

学员可以明确掌握自身辅导员的角色认知。 学员可以掌握部属辅导与传授的实际操作技巧。 学员了解如何做好部属的教练,以为新人关系管理基础。 学员掌握与新进员工良性的互动,掌握员工心理提高新人的留住率。

课程大纲

**天

一、教练辅导员的角色认知(8:30-9:30)

1. 案例分析:刘捷欣的困惑

2. 培育下属是主管的首要责任

3. 上司与辅导员的差别

4. 优秀辅导员应具备的心理特质

5. 辅导过程的错误行为

6. 辅导过程的正确行为

7. 小组讨论:如何正确看待新人辅导?


 

二、规划新人培育之路(9:30-12:00)

1. 案例分析:魏益的成长之路

2. 掌握部属的培育需求

3. 培育的途径与管道

4. 从冰山模型看绩效行为表现

5. 新人培育的重点--KSAH法则

6. 诊断部属的能力差距

实务演练:新人培育计划


 

三、工作教导OJT技巧(13:30-17:00)

1. 从不会到会的传授—工作教导

2. 培育部属工作教导的障碍因素

3. 案例分析:王店长的苦恼—为什么部属教不会?

4. 工作分解

5. 实务演练:工作分解

6. 工作教导的要点

7. 工作教导五大步骤

8. 工作教导之前的工作引导

9. 实务演练:工作教导技巧b


 

第二天

四、教练辅导技巧的基本理念(08:30-10:00)

1. 何谓教练辅导?

2. 成功教练辅导的关键要素

3. 识别”辅导”时机

4. 寻找辅导能增值的信号或情境

5. 不适合进行辅导的情况

6. 案例分析:江艾美的转变关键


 

五、教练辅导技巧(上)(10:00-12:00)(13:30-14:30)

1. 自我检视;教练技能评估

2. 四步走教练模式

§ 理清目标

§ 反映真相

§ 迁善心态

§ 目标行动

3. 演练活动:四步走教练模式

4. 辅导技巧之一---聆听

5. 测试:倾听能力

6. 辅导技巧之二---提问(开放式)

l 6W1H的运用

l 明确性提问 

l 相关性提问

l 激励性提问

l 征求意见性提问

l 证实性提问

7. 实务演练:开放性提问


 

六、教练辅导技巧(下)(14:00-17:00)

1. 辅导技巧之三---提供反馈

l BEER四步法

l BET三步法

2. 辅导技巧之四---辅导绩效评估

l 观察部属表现

l 制定量度/评估工作表现系统 

l 分析工作表现报告

l 提供反馈

3. 实务演练:三明治式反馈


 

 


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