**单元 序言
一、人性化管理的概念
二、人的重要性
三、从人到人财
四、人力资本的特点
¨ 不稳定
¨ 不可掌握
¨ 差异性大
¨ 潜力无穷
五、管理者的心理变化与调适
六、下属的特点
七、与下属关系的变化
八、管理者角色转变的障碍
¨ 重做事轻管理
¨ 重原则轻灵活
¨ 重个体轻团队
¨ 重理性轻感性
¨ 重威严轻威信
第二单元 何谓管理
一、企业系统架构
二、管理的定义
o 管理的有效性
o 管理的资源
o 管理的方法
o 管理的活动
三、管理方格图理论
第三单元 如何管人
一、激励原理
二、管人的内容
三、情景领导
o S1-指导式
o S2督导式
o S3协助式
o S4授权式
四、需要层次理论
o 生理
o 安全
o 社交
o 尊重
o 自我实现
五、双因素理论
o 保健饮因素
o 激励因素
六、期望理论
七、公平理论
八、强化理论
第四单元 如何管事
一、管事的内容
二、目标与计划管理
三、PDCA循环
四、组织管理
o 含义
o 组织的层级
o 分派工作时应考量的项目
o 分派工作三要素
o 分派工作中应做到的项目
五、沟通管理
o 沟通的含义
o 沟通的过程
o 沟通的技术
o 沟通的方式
o FPA测试
六、控制管理
o 工作追踪的过程
o 烫炉原则
o 有效控制的四个法则
七、指挥管理
o 领导者的风范
