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鲍爱中

超级沟通力

鲍爱中 / 知名企业管理讲师

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课程目标

掌握沟通的基本内涵;  精通高效沟通的各种形式;  掌握高效沟通的步骤和技巧;  提高与上司的沟通质量;  改善与下属的沟通方法;  通过沟通改善与其它部门的工作关系;

课程大纲

**单元 认识自我(测试)
• 你的气质;
• 你的性格是内向还是外向?
• 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型?
• 你乐观吗?
• 你是疑心很重的人吗?
第二单元 沟通与管理沟通
• 沟通的内涵、过程、要素和基本原则;
• 沟通渠道及相关问题;
• 沟通的障碍及克服技巧;
第三单元 人际沟通
• 人际沟通的特点、作用和原则;
• 人际沟通的障碍及相应对策;
• 人际沟通的技巧;
• 人际冲突处理;
第四单元 组织沟通
• 有效的组织沟通;
• 组织外部沟通;
• 组织内部沟通;
第五单元 非语言沟通
• 非语言沟通;
• 身体语言沟通;
• 环境语言沟通;
第六单元 倾听技巧
• 倾听的认识与培养;
• 倾听的障碍及克服;
• 倾听中的提问与反馈;
第七单元 团队沟通
• 团队沟通的概念及特征;
• 团队沟通中的压力模型;
• 会议沟通;
第八单元 谈判技巧
• 谈判的一般过程;
• 谈判的准备;
• 谈判的策略;
• 谈判的技巧;
• 谈判中的语言沟通和非语言沟通;
第九单元 如何与“难处”的人打交道
• 如何与难处的客户打交道;
• 如何与难处的上司打交道;
• 如何与难处的同事打交道;
• 如何与难处的下属打交道;
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