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涂山青

卓越沟通──让你无往而不胜

涂山青 / 资深房地产策划人

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

信息社会,科技时代,竞争更加激烈,沟通逾显重要……联络客户,商务洽谈,工作汇报,团队合作,你是否常感由于沟通上的欠缺而导致工作推进的困难,合作的不力?涂山青老师倾力推出“卓越沟通──让你无往而不胜”培训课程,帮你充分认识沟通的重要,掌握沟通障碍破解方法,学会实施有效的沟通,同时掌握沟通中的人际关系技巧和异议处理技巧,让你从此沟通无忧…… 【课程学习目标】通过本课程学习,你将达成如下目标: 1.充分认识沟通的重要 2.了解沟通要素,掌握沟通障碍破解方法 3.学会如何实施有效的沟通 4.掌握不同对象的沟通技巧

课程大纲

卓越沟通──让你无往而不胜

 一、认识沟通的重要

【忠告】沟通中的应有姿态

1.1 什么是沟通

1.2 认识沟通的重要

1.3 沟通的五大功能

1.4 沟通的类型分析


二、沟通要素及沟通障碍破解

2.1 沟通的五大要素

【小知识】沟通失败的主要原因

2.2 沟通障碍及破解

【小知识】信息接收障碍的主要表现

来自主体──主体1(六方面因素及其破解)

来自主体──主体2(五方面因素及其破解)

来自客体(三方面因素及其破解)

来自媒介(四方面因素及其破解)

来自环境(六方面因素及其破解)

来自体制(五方面因素及其破解p

【传话游戏】我们听到了什么?

【小实验】听葫芦画瓢

【小知识】人际沟通中的影响因素


三、沟通技巧──如何实施有效的沟通

【小知识】沟通中的禁忌

3.1 有效沟通的五大步骤

 步骤一:充分准备

 步骤二:确认需求

 步骤三:阐述观点

 步骤四:处理异议

 步骤五:达成共识

3.2 有效沟通的五大技巧

 表达的技巧

 聆听的技巧

聆听的原则

聆听的5种境界

有效倾听的十大秘诀

【秘诀】“五招”提高聆听效率

 发问的技巧

【小知识】提问的8种方法

【案例】问话的技巧

 厘清的技巧

 回应的技巧

【秘诀】沟通小技巧──12招让你成为受欢迎的人

【自检】沟通中的聆听能力测试


四、不同对象的沟通技巧

4.1 与上级沟通的技巧

与上级交往的十大原则

【秘诀】如何赢得上级信任

4.2 与平级沟通的技巧

与平级沟通的基本原则

与平级沟通的五项要领

4.3 与下级沟通的技巧

与下级沟通的十个前提

与下级沟通的九项技巧


五、深化你的沟通效果──人际关系技巧

【忠告】沟通中人际关系的两点忠告

5.1 对同事的人际关系“八项注意”

5.2 对客户的人际关系“八项注意”


六、沟通中的异议处理

6.1 客户异议的类型

6.2 客户异议的成因

6.3 处理异议的原则

6.4 处理异议的策略

6.5 处理异议的时机

6.6 处理异议的方法

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