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刘潇潇

服务礼仪培训内训课

刘潇潇 /

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课程目标

礼仪培训

课程大纲

课程特色:

1) 内外兼修,与学员工作现状紧密结合

2) 理论与实践相结合,简单、易学、实用

3) 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,激发学员的学习兴趣

课程大纲

**部分:礼仪与职业形象——服务人员的必修课程

一、礼仪的概念

二、服务礼仪的重要性

三、服务礼仪的基础

第二部分:工作意识的培养——态度决定一切

一、心态的调整

二、服务态度

什么是微笑,什么是微笑服务?

l用心服务 

2主动服务 

3变通服务

第三部分:服务接待礼仪

1.微笑的魅力

2.眼神的合理运用

3.恰当的礼貌用语

4.介绍与自我介绍

5.递送名片与接收名片

第四部分:打造一流的职业形象——仪容仪表

1,个人形象分析的重要性

2,服务人员着工作装规范

3,发型的要求:颜色、长发要求、短发要求

4,工作妆要求:化妆的重要性;日常工作妆

5,配饰的要求:项链、耳环、手链、戒指、手表等

6,男士西装的穿着与搭配

第五部分:优雅的仪态训练

1. 如何训练空姐般的微笑

2. 眼神的运用

3. 站姿

4. 走姿

5. 坐姿

6. 蹲姿

7. 鞠躬与手势

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