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翁晓康

商务礼仪(内训课)

翁晓康 / 中国营销学院特聘讲师

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课程目标

有助于提升我们商务人员的个人素养;方便我们商务人员的交往应酬;进而有助于维护企业形象,因为在商务交往中个人代表整体,个人的所作所为,体现行业风貌,言谈举止,代表企业形象,是本企业的活体广告。归根结底,学习商务礼仪,能够塑造我们商务人员的可持续发展能力。

课程大纲

**讲:交往艺术的功能
一、商务礼仪的概念
二、交往艺术的目的
三、对礼仪的不同解释
四、商务人员的工作能力
五、梅奥管理三要素
 
第二讲:尊重为本
尊重为本的两个层面
1、自尊是尊重的出发点
2、尊重他人
1)对交往对象准确定位
2)遵守规则
 
第三讲:善于表达
一、表达要掌握分寸
立规矩  守规矩  讲规矩
1、社交场合不同轿车位次确定不同
2、人际关系不同轿车位次确定不同
二、商务礼仪的两个层面
1、有所为
2、有所不为
1)休闲西装
2)正装西装
 
第四讲:交往的规矩
电话礼仪
职场着装六不准
称呼四不用
 
第五讲:形式规范
一、文明礼貌三要素
二、文明十字
三、热情三到
1、  眼到
2、  口到
3、  意到
 
第六讲:沟通技巧
一、尊循三个基本点:
1、自我定位准确
2、为他人定位准确
3、遵守惯例,约定俗成
二、交往应酬时六不谈
三、私人问题五不谈
 
第七讲:形象设计
一、形象的三个构成部分:
二、注意两点
三、个人印象六要素:
1、仪表
2、表情
3、举止动作
4、服饰
5、谈吐
6、待人接物
四、三个基本事项:
1、诚信为本
2、遵纪守法
3、尊时守约
五、化装:
1、意义
2、注意事项
 
第八讲:商务礼仪的基本特征
一、规范性
二、对象性
三、技巧性:
政务礼仪
商务礼仪
讲商务礼仪讲层次
 
第九讲:商务礼仪三场合
一、初次交往:
1、管理规范的公司
2、着装规范
3、距离有度
二、公务交往:
1、意义
2、场合
三、涉外交往:
十里不同风,百里不同俗
 
第十讲:3A原则
一、接受对方(Accept):
交谈三不准
二、重视对方 (Aprationate):
注意两点:
1  善于使用尊称
2  记住对方
三、赞美对方(Admair:)
注意三点
 
第十一讲:适用范围
一、提高商务人员的个人素质:
1、数量原则
2、搭配原则
3、习俗原则
4、质色原则
二、有助于建立良好的人际 沟通
三、维护形象角度讲:
1、于外国人打交道
2、于外地人打交道
3、于外行业人打交道
四、维护形象层次讲:
1、维护国家形象
2、维护企业形象
3、维护个人形象
 
第十二讲:着装的基本规范
体现以下四个方面:
一、符合身份
二、扬长避短
三、尊守惯例
四、区分场合:
1、公务场合
2、社交场合
3、休闲场合
 
第十三讲:语言艺术
一、语言要正规:
自我介绍的三点注意事项
二、语言要文明:
1  绝不谈
2  要谈
三、语言要礼貌
 
第十四讲:电话礼仪
打电话涉及的四个问题:
1  通话内容
2  通话时机
3  通话时的举止
4  电话公务问题
 
第十五讲:会面礼仪
一、问候的三点注意事项
二、适用的称呼有四点
三、介绍分三种:
1  自我介绍
2  介绍他人
3  为业务作介绍
四、行礼
注意国情和行业差距
外国礼节
 
第十六讲:名片礼仪
一、商务名片三不准
二、制作名片六要素
三、名片分两类三种:
1  企业名片
2  私人名片
3  商用名片
四、名片交换
 
第十七讲:座次礼仪
三原则:
1  内外有别
2  中外有别
3  遵守成规
 
第十八讲:礼品礼仪
一 、注重商务交往中礼品的特征
二、选送礼品的5W原则:
1 W 送给谁
2 W 送什么
3 W  什么时候送
4 W  送到什么地点
5 W  如何送
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