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陈静

银行员工职业化塑造与养成

陈静 / 投诉管理讲师

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课程目标

1.通过学习使学员学习正确的工作态度   2.解决员工的工作误区   3.掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧   4.促使学员能更快、更好的投入到工作中

课程大纲

**部分:职业化的员工

  1.企业员工工作现状调查

  2.四种类型的员工及职业发展分析

  3.员工应该具备的职业素质

  4.员工职业形象标准

第二部分:职业态度与职业观念

  1.观念、态度决定职业成长

  2.职业化员工的十大基本观念

  3.职业化员工的四种态度:

  1)职业态度之一:积极主动

  2)职业态度之二:承担责任

  3)职业态度之三:乐于协作

  4)职业态度之四:服从执行

第三部分:高效工作技能

  1.技能一:工作沟通技巧

  1)沟通与有效沟通

  2)常见的工作沟通问题

  3)有效沟通的要点

  4)积极倾听的技巧

  5)反馈的技巧

  6)如何与上司进行沟通

  7)如何与同事进行沟通

  2.技能二: 时间管理技巧

  1)时间管理存在的问题

  2)时间管理的法则

  3)时间管理具体方法

  4)日计划五步法

  3.技能三:高效执行

  1)什么是执行?

  2)执行力不佳的表现

  3)有效执行的方法

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