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陈静

优秀职业素养和商务礼仪

陈静 / 投诉管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程大纲

【课程背景】

现代企业需要什么样的员工?员工应具备什么样的素质和能力?这些问题不仅是员工需要了解和掌握的,也是上司希望员工必须具备的。对内而言,员工的个人素质、职业素养决定了企业本身的竞争力;对外而言,员工的言谈举止、声台形表代表了企业的层次和高度。所以,员工是企业宝贵的财富。

那么,如何提升员工的职业素养和商务沟通技巧?如何让员工在对内和对外的商务交往沟通中创造更大的价值… …这些问题,您都可以在本课程中找到答案。课程将从职业素养和商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常工作中,提升学员的职业化素养和商务沟通能力,打造企业独特的品牌竞争力。

【课程收益】

提升全员职业素养,使员工更具责任心和忠诚度。

学会自我激励,激发主动性与创造性,培养积极心态面对工作。

掌握商务场合穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;

掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象;

掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力水平;

全面提升员工凝聚力和执行力,建立高效能团队协作意识。

【课程对象】

企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员等。

【课程特色】

◆ 脑转动体验:讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨

◆ 心感动体验:游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享

◆ 手行动体验:工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【授课方式】

PPT授课,**互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动,实现培训效果**大化。

【课程时间】

1天(6小时/天)

【课程大纲】

上篇:职业素养

**模块:职业人和职业素养

一、反思:企业是什么?

二、现代化企业对人才需求发生了哪些变化?

三、职业素养可以给我们带来什么好处?

1、工作的有效实施

2、在职场中被他人接受

3、在职场中得到他人的尊重

4、取得预期工作效果

5、建立长期良好的伙伴合作或同事关系

四、你会经营自己吗?

四类职场人,你属于哪一类?

五、职场人的基本条件:遵守职业道德

1、忠诚守信

2、爱岗敬业

3、廉洁自律

4、团队精神

第二模块:一流员工的十大职业素养

敬业

主动

责任

执行

品格

绩效

协作

智慧

形象

发展

第三模块:职业化沟通技巧

职业化沟通三原则

1、迅速

2、精确

3、简易

二、如何有效沟通

1、注意倾听

2、正确回应

3、确认信息

三、沟通的禁忌

1、不良口头禅

2、过多专业、晦涩的词汇

3、自说自话

4、威胁的语句

5、忽略重要信息

6、易受干扰的环境

四、和同事沟通的技巧

1、用建议代替直言

2、提问题代替批评

3、让对方说出愿望

4、诉求共同利益

5、顾及别人的自尊

五、与领导的相处之道

1、敏感于领导的立场

2、请示、汇报的艺术

3、不议论领导的是非

4、不抢领导的风头

5、独立承担责任

下篇:商务礼仪

**模块:如何让商务礼仪为你的事业加分?

一、何为礼仪、商务礼仪

二、商务礼仪如何为我们的事业加分

1、静态美

2、动态雅

3、语言妙

4、程序佳

第二模块:如何打造知性美、儒雅帅的商务形象

一、仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意

1、男士

(1)发型发式要求

(2)面部修饰

2、女士

(1)发型发式要求

(2)面部修饰要点

二、仪表——如何穿出你的魅力与气质

1、着装基本原则(TPOR)

2、职业女性着装

(1)女士着装的基本要求

(2)女士裙装的四大禁忌

(3)首饰佩戴要讲究的四个原则

3、职业男性着装

(1)西装的颜色搭配

(2)西装的三个“三”原则

(3)西装钮扣的扣法及不可忽视的细节

三、仪态——如何传达出你的自信、专业、洒脱

1、端正的站姿

2、优雅的坐姿

3、稳健的走姿

4、得体的蹲姿

5、专注的目光

6、真诚的微笑

第三模块:高情商社交礼仪 开拓你的事业新格局

一、见面礼仪

1、合适的称呼

2、得体的问候

3、大方行握手礼

4、清晰精准的介绍

5、名片交换与微信扫一扫

二、邮件礼仪

1、邮件的格式

2、写邮件的注意事项

三、位置礼仪

1、同行礼仪

2、电梯、楼梯礼仪

3、乘车礼仪

4、乘车座次排序

四、会议礼仪

1、会议的准备

2、座次排定

3、发言礼仪

4、与会礼仪

5、主持礼仪

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