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谢炎

《服务营销》特训

谢炎 /

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课程目标

不可否认,现代企业的命运掌握在客户手中,客户是企业利润的最终决定者,未来最优秀的公司一定是靠“服务致胜”!在快速发展和高度竞争的市场空间中,品牌不断更新换代,产品的同质化日趋明显,单纯依靠产品质量和营销策略已很难延续持久的竞争优势;唯有依靠“卓越的客户服务”形成的“顾客忠诚”方可给您的企业带来另一轮的竞争优势! “优质满意服务”已经成为 卓越企业最有效的营销方法之一 为什么说老客户是企业的生存之根本? 为什么企业需要用70%的精力去做好服务? 为什么服务能吸引来竞争对手的客户? 为什么说

课程大纲

一、客户服务基本要求
□ 客户为什么需要服务
□ 如何快速判断客户服务需求
□ 如何实施针对性的客户服务
□ 客户服务的基本原则和要求
□ 如何提高客户服务的满意度
□ 提供优质服务的技巧
 
二、客户服务基本技巧
□ 不同类型客户的服务要求
□ 对男女客户服务的不同点
□ 服务高手的十大高招
□ 服务四种基本型客户的技巧
□ 服务四种扩展型客户的技巧
□ 服务四种特殊型客户的技巧
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