认识到建立内部培训体系及内训师团队的中重大意义，掌握培训基本原理，了解成人学习特点，明确内部讲师角色与职责，传授与强化训练培训过程中的必备技巧：演讲技巧、表达技巧、发声技巧、肢体技巧、感染现场技巧、互动技巧、控场技巧、自我管理、课堂异常处理等，掌握企业内训师的相关技能。

(一) 角色认知

内训师的必备态度、知识与技能

内训师的一二三

内训师的四种风格

成人学习的原则

成人学习的步骤 

(二) 专业形象

内训师不专业的表现

专业形象的作用

**印象

专业的讲台形象

（三）克服紧张

紧张的表现

紧张的来源

反恐的高招

（四）课程导入

开场要解决的三个问题

完美开场的步骤

开场技巧练习

常见的开场方式

课程导入的方法

（五）精彩呈现

语言的表达中的常见错误

语言表达的三大原则

语言表达的八项注意

提升语言表达的方法

声音的四大原则

发音训练

标准手语及练习方法

经典手势3原则

不同的目光接触

板书的要求：1/4与3/4原则

（六）现场互动

互动核心三原则：

给听众以反馈 

引导听众反馈 

引导听众思考 

发问技巧与现场训练 

互动八大技术大盘点 

1）研讨会 

2）提问 

3）小讨论 

4）知识性互动 

5）PPT阅读 

6）个人演练 

7）游戏活动 

8）幽默故事

（七）高效控场

专业的提问技巧与应答的技巧

带动讨论的诀窍

灵活应对各类型学员：

极好争辩者

说话跑题者

个性冲突者

过分健谈者

沉默不语者

私下谈话者

如何应对学员的挑战

课堂点评的5个步骤

课堂点评的3个原则

（八）有力结尾

摈弃糟糕的结尾

完美结尾三原则 

完美结尾的特征

完美结尾的步骤 

令人回味的结尾