**讲、透视高效表达技巧

　　1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

　　2. 沟通表达技巧是职场三大基本技能之一

　　3. 高效沟通表达概述

　　4. 有效表达的目的和法则。

　　第二讲、有效表达的基本技巧

　　1. 了解你自己。

　　2. 了解你的听众。

　　3. 完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

　　4. 有效发送信息的技巧

　　5. 关键的沟通技巧——积极聆听

　　6. 有效反馈技巧

　　7. 有效表达的要素（语言、声音、视觉）。

　　8. 组织有效表达的步骤。

　　9. 有效表达的技巧及运用（专注、观察、倾听、发问）。

　　10. 了解和应付不同回馈和反映。

　　第三讲、如何运用肢体语言

　　1. 信任是沟通的基础

　　2. 有效沟通的五种态度

　　3. 有效利用肢体语言

　　4. **印象：决定性的七秒钟

　　5. 说话语气及音色的运用

　　6. 沟通视窗及运用技巧

　　第四讲、因人而异的表达技巧

　　1. 人际风格的四大分类

　　2. 各类型人际风格的特征与表达技巧

　　3. 分析型人的特征和与其表达技巧

　　4. 支配型人的特征和与其表达技巧

　　5. 表达型人的特征和与其表达技巧

　　6. 和蔼型人的特征和与其表达技