**单元：沟通障碍与协作本质

　　一、沟通解码与表现力

　　（一）、沟通原本很简单

　　（二）、比说话更有效的表达技巧

　　（三）、沟通要有系统工程的观念和思维工具

　　（四）、部门协作与沟通的关系、问题

　　二、协作的核心障碍与克服

　　（一）、协作本质障碍的深度剖析

　　（二）、部门协作难的现象与硬件、软件因素

　　（三）、协作改善与沟通双循环工具

　　第二单元：有效沟通的技能训练

　　一、表达的要素与训练------如何说到对方爱听

　　----怎样做到：想说、敢说、能说、会说？

　　----KISS工具与表达的评估

　　二、如何陈述落差行为

　　----陈述落差行为三步骤工具演练

　　----过程行为工具的使用与情节构思的关键

　　三、聆听的要领与深度聆听四步训练

　　四、提问是一种更有效的表达-----频道沟通工具的介绍

　　第三单元：有效协作与沟通技巧

　　一、内部客户的定位与管理本质

　　二、跨部门沟通的障碍与改善方法

　　三、全方位沟通的技巧和工具

　　四、一分钟激励的5个要素与现场演练

　　第四单元：跨部门协作文化与策略

　　一、从体育接力赛的启示到沟通流程改善？

　　二、跨部门协作文化的三个原则与价值观工具梳理

　　三、从海尔的“SST”到“人单合一”有何借鉴

　　四、跨部门协作的三个策略与实务