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彭小东

赢在公共关系与危机处理

彭小东 / 知名营销管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

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课程目标

1、使学员树立危机意识; 2、公共关系如何为我所用? 3、危机如何预警? 4. 危机传播与媒介公关策略 5.危机公关与新闻传播,让学员体会到:弱者的力量,强者的尴尬;从困境中获得力量,用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强,在雪上加霜的困境中获得快速突破。

课程大纲

赢在公共关系与危机处理训练营

课程特色:鲜活的案例,大胆的运作,复杂中的突破,困境中的反弹,充满张力的剖析,智慧的火花,激情的语言,令读者感动、感悟和震撼。

培训效果;让学员体会到:弱者的力量,强者的尴尬;从困境中获得力量,用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强,在雪上加霜的困境中获得快速突破。

课程大纲 

**讲:危机管理就是刀尖上的舞蹈 

*案例: 从“民营企业的13种死法”、 

之中看公共关系与危机管理的重要性 

为什么要进行危机管理 

有无危机管理的结果对比 

危机如同纳税一样不可避免 

危机管理是艺术也是科学

第二讲:公共关系才是危机管理的核心   

公共关系定义 

公共关系管理 

公共关系目标 

公共关系要素 

公共关系功能 

第二讲:认识公共关系危机的特征 

公共关系危机的定义 

任何可能危及组织的高目标和基本利益、 

组织管理者无法预料、但又必须在极短 

时间内紧急回应和处理的突发性事件。 

公共关系危机的特征(五大特征) 

公共关系危机的聚焦 (三大聚焦) 

典型的公共关系危机 (危机的两大表现形式)  

第三讲:公共关系危机的类型(九大类型) 

危机的“四大类型” 

危机的“九大成因” 

管理的“九大误区” 

第四讲:议题处理与舆论危机 

“议题处理”的涵义 

议题与舆论危机 

议题处理的八大方法 

第五讲:公共关系危机管理 

公关危机管理的定义 

哪些情况容易发生危机 

危机管理的“三个阶段” 

制定危机应变方案

第六讲:危机传播与媒介公关策略 

危机传播的“三原则” 

危机传播的基本策略 

处理危机时易犯的错误 

危机传播面对媒体大忌 

危机公关“5S原则” 

媒介攻略“四个一” 

与媒体建立良好的关系 

公关部门的“四个能力”

第七:危机公关与新闻传播

选择合适的新闻发言人 

新闻发言人基本原则 

做好发布会的策划准备工作 

确定对外公布的信息准备新闻稿 

全方位配合记者的采访 

正确对待曝光报道或失实报道 

第八讲:现场挖掘内部“危机隐患” 

分组讨论查隐患,登台发言揭危机 

讲师引路拿方法,现场解决出方案 

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