课程提纲：

**章 物业管理风险防范概述

（一）风险的定义与基本特征

（二）风险防范的两项基本任务

（三）物业管理风险的特点与管理难点

第二章 物业管理常见风险及案例分析（可选）

早期介入风险、前期物业管理风险、项目接管风险、装修风险、保修期风险、安全防范风险、消防管理风险、车辆管理风险、设施设备管理风险、公共环境管理风险、服务风险、经营管理风险、客户风险、外包服务风险、保险管理风险、法律及合同风险、内部管理风险等。

第三章 风险管理的程序与方法

（一）风险管理的基本程序（四步程序）

（二）风险管理的主要方法（回避、自担或保留、预防与抑制、转移等）

第四章 物业管理风险防范的基本原则与管理技术

（一）风险防范的基本原则

1.防范优先原则

2.信息沟通原则

3.基层中心原则

4.系统控制原则

5.引导原则

（二）风险防范的管理技术

1.关键点控制技术

2.数据统计分析技术

3.走动管理技术

4.工作简化技术

5.标准化管控技术

第五章 物业管理中的危机公关

（一）他山之石：化“危”为“机”，借力营销（典型案例剖析）

（二）相关概念（危机与危机公关的定义、物业管理危机的基本类型）

（三）物业管理危机公关如何应对媒体（两大原则、四大要点）

（四）物业管理危机公关的注意事项（八个“不要”）