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行政经理管理实务课程

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课程大纲

引言:行政管理人员角色认知
认知角色
行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能
成功行政管理人员的心态
讨论:行政管理的困惑?
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

**章 行政办公室事务管理
行政管理人员的主要工作
①政务管理
②事务管理
日常工作计划
行政管理人员日常事务管理
文书档案管理
文书管理流程及体系
档案收集、整理
车辆管理
环境管理
突发事件处理
思考:司机出车没有积极性,还有拉私活的现象,怎么进行有效的管理?
现场演练:办公环境5S管理
现场演示:办公室搬家后,员工反映甲醛超标

第二章 公文写作基础
公文写作的文类及特征
企业常用公文写作方法与技巧
现场训练:通知、请示及会议纪要写作方法与技巧

第三章 大型会议的组织与管理
会议的概念
——理解会议议程、日程及程序的含义
大型会议流程
——会前、会中、会后
现场练习:如何做让会议的接待更好更合理?

第四章 行政管理中的沟通技巧训练
沟通的含意
行政沟通的类型
跨部门沟通的要点:尊重、欣赏、换位思考、知己知彼
了解沟通工具,促使高效沟通
——九型人格帮助我们掌握不同性格的人员,用不同方式进行沟通
探讨:
①与其他部门屡次沟通没有结果怎么办?
②大家都是平行部门,不配合怎么办?
③为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?

第五章 时间管理与行政管理
优先管理时间的象限
在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的?
在工作中如何运用时间象线进行工作统筹?
案例演示:如何高效进行工作统筹?
事件管理的方法与技巧

第六章 行政人员的形象礼仪
职业形象
行政人员形象六要素
行政人员不同岗位的职业形象要求
女行政人员的形象要求
男行政人员的形象要求

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