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陈馨娴

行政文秘职业化培训

陈馨娴 / 中国实战职业化与人力资源培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 河南郑州

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课程目标

掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 善于上传下达,掌握有效沟通的技巧 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法 掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求 学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标

课程大纲

**部分:企业行政文秘工作内容与素质要求

一、行政文秘的工作内容

二、文秘的职业发展规划

第二部分:行政文秘的角色定位

1、 什么样的人员适合做行政人员
游戏: 什么样的人适合做行政人员?
讨论: 男人适合做行政文秘工作吗?
2、 行政文秘需要具备的职业素质
3、 行政文秘需要掌握的专业技能
4、 成功行政文秘“七”高
小测试: 你适合做行政人员吗?

第三部分:行政文秘的沟通技巧

一、沟通的重要性:

二、什么是沟通?

三、沟通的特性

案例:非语言沟通方式的应用技巧分析 

四、沟通的种类及形式

五、沟通的方法

七、了解对方的沟通风格

八、沟通的方向

九、沟通的途径

十、常见的办公室沟通障碍

案例:领导有错误你该怎么办? 

十一、电话沟通的技巧

接听电话的基本原则 

接听电话的几项注意 

案例:如何处理上级的电话 

十二、传真管理的技巧 

十三、邮件管理的技巧 

第四部分:行政文秘的时间管理技巧;

一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多

二、时间管理的目标:

三、时间管理的三原则

四、时间管理的策略(18招)

五、管理上司的时间

第五部分:行政文秘人员如何缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力

3、战胜自我

第六部分:会议安排及注意事项

一、会议的重要性

二、会议的组织与管理

三、如何担任会议主持人

第七部分:行政文秘的文档管理;

一、什么是档案管理

二、合同文件管理

三、信息、情报管理

案例分析:如何利用档案为公司业务服务?

第八部分:行政文秘公文写作;

一、主要的商务公文

二、公文的写作方法与技巧

三、商务公文写作注意事项

四、商务公文签发流程

五、商务公文范本

案例分析:主要公文写作分析 

第九部分:行政文秘的商务礼仪与职业形象;

一、行政文秘的个人形象塑造

二、商务礼仪

三、随从上司出行礼仪

四、陪同上司商谈礼仪

五、拜访客户的礼仪

六、办公室礼仪

七、商务接待礼仪

八、商务宴请礼仪

第十部分:行政文秘职业化培训课程总结

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