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陆华龙

高效沟通技巧实战训练

陆华龙 / 实战派企业管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

随着企业规模的扩大,员工越来越多,部门越来越多,职务分工趋于明确,部门内外部的沟通管理逐渐成为管理者的重中之重,他们需要协调团队内外部的资源、关系,处理意见、冲突,尤其是当发生利益种突时,如何有效地发挥沟通效能,使得团队继续前行,实现组织既定的目标。   我们知道管理者的85%工作都与沟通有关,不论您的团队成员是5人,还是50人,也无论是营销团队、市场团队、行管团队,作为管理者每天需要通过大量的沟通行为来处理许多事务。沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力,更是许多管理者为之

课程大纲

一、沟通再认知

全员参与活动:《七巧板》。**本活动的展开,每个小组将活动体会和感触在课堂上展示,讲师作引导、归纳、提炼,将主题引入:在执行中,沟通的重要性,以及在过往我们的一些无效的沟通。

l 每个小组完成任务了吗?

l 结果为什么和你们想的不一样?

l 每个成员知道你们的目标是什么?

l 第七小组为什么没能把团队的目标告诉每个小组?

l 如何处理竞争关系,实现两性循环?

l 在沟通中出现了冲突,如何处理?

l 如何配置组织的信息与资源,提升团队的整体价值?

l 你具备全局观了吗?

1、 高效团队沟通的定义

2、 高效沟通的障碍:

l 知觉性选择

l 信息黑洞

l 信息漏斗

3、沟通的三大纪律

l 面对问题,而不是逃避问题

l 解决问题,而不是证明对方是错的

l 换位思考,而不是固执己见

二、高效沟通的基本原则

1、良好的沟通氛围

2、客观中立

3、四两拨千斤

4、一把钥匙开一把锁

5、有效果要比有道理更重要

6、共同的信念与价值

三、高效沟通的心理学原理

1、沟通的行为方式模型

l 所见所闻

l 主观臆断

l 内在感受

l 行为表现

2、高效沟通四大特点

l 随时性

l 情绪性

l 双向性

l 互赖性

3、沟通的首要问题是信念的问题,而非技巧问题

4、沟通的信念系统:人生没有被迫,人生只有选择

四、高效沟通的步骤

1、**步:从“心”开始

l 如何确定目标

2、第二步:注意观察

l 如何判断对话氛围是否安全

3、第三步:控制想法

l 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

4、第四步:陈述观点

l 如何循循善诱而非独断专行

5、第五步:了解动机

l 如何帮助对方走出沉默或暴力状态

6、第六步:开始行动

l 如何把关键对话转变成行动和结果

五、高效沟通表达技术

1、表达的基本原则:

l 无法改变事实的话不说

l 会造成分化效果的话不说

l 会伤别人自尊心的话不说

2、一句话让你成功

l 轻话不可重说

l 坏话可以好说

l 说话的顺序

l 说话的方式

l 先说结果、后道原委

l 话不能说绝

l 贼船已经上了

l 以进为退

l 换个角度看世界

3、高效沟通的提问技巧

l 一个好问题比1000个答案更重要

l 上推、下切、平行法

l 如何引发对方的思考

4、高效沟通的赞美技巧

l 赞美的目的

l 赞美的内容

l 传统赞美的缺陷

5、高效沟通的批评技巧

l 汉堡包原理

l BEST法则

6、高效沟通:肢体语言

六、因人而异的沟通

1、四种典型的人际风格

l DISC人格特质测试

l 了解从来没有了解过的自己

l 了解你身边的伙伴、家人

2、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点

3、如何与D(控制)型的人进行有效沟通

4、如何与S(活泼)型的人进行有效沟通

5、如何与S(平和)型的人进行有效沟通

6、如何与I(完美)型的人进行有效沟通




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