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朱华

营销团队负责人管理技能提升

朱华 / 大客户销售实战讲师

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课程目标

中层管理技能提升

课程大纲


**单元:商业银行小微部门的工作分析

一、商业银行小微部门的工作背景

银行竞争与一般商业活动竞争的区别及难点分析

二、商业银行小微部门的工作梳理

负责对微小企业、个体工商户营销推广工作;

为客户提供业务咨询服务;

负责客户的贷款申请和调查分析工作;

负责贷款客户的贷后管理、维护和清收工作

三、商业银行小微部门的工作认知

客服经理的工作职能和营销经理的职能并存

存款是银行的生命线,服务是银行竞争根本

小微部门的窗口形象

“聚沙成塔,小中见大”

第二单元:商业银行小微部门管理者的管理原则与角色认知

一、管理原则与角色认知

1、管理初探

2、管理的基本职能

3、管理者的角色和功能

4、管理的效率和效能

5、真正的“对事不对人”

6、例外原则

二、发挥组织效能

1、      从商业银行供应链的表达和组织架构图看组织的形成

2、      组织建立与协调

3、      小微部门营销团队管理者的职务的认知

4、      对授权的思辨

第二单元:商业银行小微部门的工作管理

一、从目标到计划——商业银行小微部门营销经理的工作部署

1、商业银行小微部门经理的工作目标分析

2、真目标还是伪目标

3、制定目标的两个方法和三个步骤

4、从目标到计划的目标分解

5、建立预案

二、商业银行微小部门经理的信贷风险管控与客户服务

1、常见的银行营销的5大问题分析

2、小额贷款投放过程中的客户心理分析

3、小额贷款投放过程中的风险管控

4、客户授信管理

5、向客户推荐新的理财产品操作要点

6、处理客户投诉的基本任务与流程

三、发现和解决根本问题

1、界定问题

2、正向思考与反向思考

3、找到根本问题

4、用“项目管理四要素”解决问题

四、检查和PDCA持续改善

1、工作检查的三个维度

2、工作检查的方法

3、会议的五个步骤

4、有效布置工作的4个方法

第三单元:商业银行小微部门负责人的人员管理

一、小微部门从业人员的培育与指导

1、工作指导的基本原则

2、工作指导的步骤

3、工作指导的要点

4、根据不同的对象确定工作指导方法

强调两个意识:主动服务意识与风险防范意识

二、小微部门负责人的组织沟通技巧

1、组织沟通的三大障碍

2、高效沟通技巧

3、沟通路线图

4、建立高效的沟通系统3条高速公路

三、有效激励

1、3个激励理论

2、区分“人本需求”与“角色需求”

3、员工行为强化技术与激励方法

4、建立激励资源库

第四单元:商业银行小微团队负责人的管理升级——从管理到领导

一、领导力形成

1、领导力分析:权力和影响力

2、权利戒律

3、好领导的八项特质

二、情景领导

1、下属发展的四个阶段

2、四种不同的领导方式

3、根据不同的情景确定领导方式






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