学员在接受培训后，能正确地认知人力资源管理对于部门工作开展的价值； 掌握部门人员聘用与面试的基本流程和技巧； 掌握如何进行部门目标设定、计划编制、辅导实施，以及有效进行绩效评估； 掌握辅导、培育员工、提升员工工作技能的有效方法和工具；  学习如何有效的员工激励，提高员工的归属感，掌握留住人才的基本方法； 掌握人才选用育留的基本技能， 学习如何进行团队建设，打造具有战斗力和工作氛围良

一、管理者的角色认知与人力资源职责

破冰活动（10分钟，包括分组、现场调研）

1、人力资源价值链

2、管理者角色认知

3、管理者懂得人力资源管理的好处

二、如何为团队选拔优秀人才（选人）

讨论：我们平时是如何进行面试的？效果如何？

1、 面试考官经常失败的原因

2、 人才招聘的基本程序

3、 面试看人的五个方面和两个核心

4、 人才甄选标准制定

☆ 案例：LUCENT的人才招聘标准和华为高层管理人才的选拔原则 

☆ 视频：KPMG的选才择人标准

5、 精确设计招聘职位的标准和要求 

6、 如何选择有效的招聘渠道

7、 如何阅读简历并发现问题

8、结构化行为面试技术

Ø 采用结构化面试方法全面掌控面试过程

Ø 掌握行为面试的STAR方法

☆ 案例：素质模型＋STAR行为面试

Ø 面试流程及各阶段面试技巧

☆ 视频：联想面试提问与面试评估

☆ 实战练习：行为面试模拟演练

9、招聘录用决策

10、人才甄选注意事项

三、目标与绩效管理（用人）

讨论：绩效管理与绩效考核有何不同？在对下属的绩效考核中，大家都遇到了哪些问题？（这些问题将作为案例在讲课过程中解答）

开篇故事：狮子的管理策略

1、 为什么要做好绩效管理

2、 绩效管理方法和流程介绍

3、 管理者的绩效管理责任

☆ 案例：三只老鼠的故事

4、目标的来源 

5、如何运用SMART原则设定工作目标

☆ 案例：王总监下任务

☆ 实战工具：目标对话－如何为下属设定绩效目标

6、 岗位KPI指标设计方法

☆ 案例：某公司部门秘书职位KPI指标设计

7、 如何考核不能量化的职责与工作

☆ 案例讨论：一碗牛肉面的思考

8、 如何运用“平衡计分卡”全面考核公司与部门

9、 如何对下属进行绩效面谈与反馈

☆ 视频教学：《挑战的评估面谈》

10、有效运用绩效结果做好激励

四、如何辅导和培育下属（育人）

讨论：您在培育下属过程中都遇到了哪些麻烦？

（这些问题将作为案例在讲课过程中解答）

1、 认识辅导和培育下属的好处

2、 如何对下属进行工作辅导

Ø 对下属进行工作辅导的方法与步骤

Ø 辅导下属的五个误区

Ø 善用“批评”的艺术辅导下属

 汉堡包原则

 批评的BEST原则

☆ 实战练习：辅导下属

3、 如何培育下属

Ø 管理者培育下属的主要方法

Ø 如何对下属进行离岗培训（OJT）

Ø 如何对下属进行在职教练（OJC）

☆ 案例讨论：王经理带队伍

4、如何**有效培训提高下属

5、正确授权

6、 激励下属的技巧

☆ 案例：一个关于发奖金的故事

五、如何进行团队建设

1、团队的价值

2、 如何建立良好的团队氛围

3、高效开展团队内外部沟通

Ø 高效沟通的基本原则

Ø 同理心沟通

☆ 案例：父亲和儿子的对话

4、 如何提高团队工作效率

Ø 效率的三大关键

☆ 视频教学：《海尔的效率》

Ø 高效时间管理

☆ 视频教学：《要事**》

☆ 实战练习：如何高效利用工作时间

5、如何建设优秀团队

六、管理者的留人之道（留人）

讨论：只有升官、发财才能留住人才吗？

1、 常见的企业人才流失原因及其应对技巧

2、 留住人才的主要方法