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谢玉雄

问题分析与解决

谢玉雄 / 实战派管理培训师

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课程目标

1、树立问题意识,领悟问题与机会的关系 2、获得解决问题所需的知识和技巧,掌握解决问题的几种工具和方法 3、建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维 4、培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格

课程大纲

**章:问题的观念

什么是问题

问题的精神

问题的两种类别传统思维障碍的6个原因


第二章:问题的思考技巧

问题之层级

思考的空间

思考的盲点

问题发展周期

问题的阶梯

什么是潜在或隐含的问题

用发散思维分析潜在或隐含的问题

潜在或隐含的问题风险评估

案例:一个外表现象引发的潜在问题的分析


第三章:问题的管理方法

问题的意识

问题的发掘

问题的橱窗

问题的五要

问题的掌握

人的问题与物的问题

人的问题的四种发生类型

案例:上班时间能否让下属离岗出去


第四章:解决问题的观念

解决问题的基本观念

人与物的问题解决的障碍


第五章:解决问题的盲点限制

哈利视窗的解释

解决问题的限制

解决问题的自我要求

解决问题的构面

实施对策三要项


第六章:解决问题的模式和工具

PDCA戴明循环模式

六标准差模式

6M1E法之运用

5W2H法之运用

5_WHY法之运用

QCSTORY解决问题八步骤

ISO9001的持续解决

【人】的问题解决的四步法

【物】的问题解决系统图法

案例:马经理与吕经理的处理部属问题


第七章:解决问题的实务演习

质量问题分析与实务研讨

效率问题分析与实务研讨

交期问题分析与实务研讨

成本问题分析与实务研讨

人的问题分析与实务研讨

管理上的问题分析与实务研讨


第八章:解决问题的报告书写技巧

背景说明

现状

存在的问题

方案对策

建议选择的对策

预期功效

报告案例与练习


第九章:执行力的强化

何谓执行力

执行力的管理与评核

解决障碍与盲点

绩效回报及学习与分享

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