培训大纲：

　　**讲、办公室礼仪（1小时30分钟）

　　一、办公室礼仪

　　1、树立正确的是非观

　　2、与人沟通技巧

　　3、职业操守

　　4、问好和赞美

　　5、保持公共环境的优美、整洁

　　6、与上司相处的艺术

　　7、与下属相处的艺术二、通讯礼仪

　　A、 声音是有气质、个性的

　　电话交谈效果=声音的质量70% 话语30%

　　1、语音

　　2、语调

　　3、语气

　　4、语速

　　B、 电话接打礼仪

　　1）接电话的礼仪

　　2）打电话的礼仪

　　3）、需转听的电话

　　4）、通话技巧

　　* 拨打电话的良好开端

　　* 双方所处的环境

　　* 通话时的措辞

　　* 双方表现的态度

　　* 正确处理不同的情况

　　* 接听电话的十大要诀

　　C、 手机礼仪

　　D、 网络和传真礼仪三、接待客户来访礼仪

　　1、前台迎接礼仪：面部表情、指势语、掌势、臂势语、头势语

　　2、引导礼仪：在前台、在走廊、在楼梯、在电梯、在接待室

　　3、座次礼仪：敬、静、进

　　4、正式接待礼仪：茶、咖啡、花、环境、交流、注意着装

　　5、送客礼仪：挽留、提醒、预约下次见面时间或推荐产品

　　分析：职业化形象培训案例！

　　解析：职业化形象内训案例!

　　案例：职业化形象课程案例分析！第二讲、（国际）商务交往礼仪（1小时30分钟）

　　一、拜访礼仪

　　* 预约礼仪技巧

　　* 拜会前准备：修饰、材料、目的策划

　　* 准时到达、喝茶礼仪、寒暄礼仪、不要忘了赞美

　　* 告别说什么？二、交往礼节

　　* 称呼礼：称谓、关系、

　　* 介绍礼：自我介绍、为别人介绍、被别人介绍、集体介绍

　　* 名片的使用：名片制作：规格、质地、色彩、图案、文字、字体、印法、板式

　　作用：自我介绍、结交朋友、维系关系、业务介绍、拜会他人、简短留言、用做短信 交换和存放

　　* 握手礼：时机、次序、方式、禁忌

　　* 鞠躬礼、拥抱礼、点头礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼三、出席会议（可删减）

　　* 守时

　　* 打招呼

　　* 尊重他人的活动范围

　　* 与人接触

　　* 保持衣着整齐

　　* 控制你的声音

　　* 倾听别人说话? 四、出席晚宴（可删减）

　　* 中餐礼仪

　　* 简西餐礼仪

　　* 全套西餐礼仪

　　* 自助餐礼仪

　　* 各个国家礼仪礼俗

　　* 咖啡礼仪

　　* 中国茶文化

　　* 外国洋酒文化

　　* 香水文化

　　* 高档奢侈品文化

　　* 女性应了解政治和体育

　　* 男性应了解服饰和电影

　　讨论：职业化形象经典案例讨论!

　　分组：职业化形象培训案例学习指南

　　分析：职业化形象学习中的八大陷阱！第三讲、职场白领的形象塑造（1小时30分钟）

　　企业形象塑造和个人形象塑造

　　一个人的职业化形象是个综合表现：

　　知识形象——专业知识、社会知识、自然知识等

　　智能形象——判断力、创新力、决策力等

　　精神形象——世界观、价值观、品格、道德等

　　外在形象——仪容、仪表、仪态、行为、言语等

　　1、职场的仪容规范（30分钟）

　　（1）、 男士仪容规范

　　（2）、 女士仪容规范

　　A、实用的10分钟通勤妆

　　B、职业化妆要注意：

　　a) 亲切、热心、不自以为是，塑造好人缘

　　b) 无明显化妆痕迹，清爽、洁净、健康、有元气

　　c) 过于夸张的造型及深紫色、深绿色暗示张狂的私生活

　　d) 假睫毛和果冻唇膏让你远离晋升机会

　　2、职场的服饰礼仪规范（30分钟）

　　（1）、树立被人尊重的形象：

　　A、一般职员——亲和力、信任感、整洁、修养、在专注工作、合作精神、守纪律、专业性、有活力的、能被重用的。

　　B、管理层——知名的、有领导力、有号召力的、有魅力的。

　　（2）、职业人应具备的审美标准：

　　A、不过分追求时髦和时尚……

　　B、露背装、低胸…..

　　C、过分随便、过分廉价、过分高档……

　　D、拿出三分之一的钱购置上班装……

　　（3）、男士职业着装技巧

　　A、西装的选择：面料、版型、图案、款式

　　B、衬衫的选择：

　　C、领带：一个男士应有30条领带

　　D、皮鞋、皮包：保守并经典的样式永不过时

　　E、手表及配饰

　　F、男士着装的禁忌：清洁、无异味。

　　（4）、女士职业着装

　　A、职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。

　　套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！

　　B、女士穿职业套装时的技巧

　　7个大问题

　　5个小问题

　　衬衫

　　内衣

　　鞋袜

　　C、女士穿职业套装时的配饰技巧

　　首饰三不戴

　　手表：档次、色彩

　　提包：全皮为上，首选黑色、棕色

　　（5）、丝巾的使用方法（30分钟）

　　具有无限魅力的丝巾

　　当我戴上丝巾的时候，我从没有那样明确地感受到我是一个女人，美丽的女人。

　　——奥黛莉?赫本

　　因此当她站在罗马大教堂高高的台级上将一条小丝绸手帕在颈间随手那么一结之际，万道阳光都在为她翩翩起舞，整个世界都成了春天。

　　——《罗马假日》

　　A、 不同的人都有适合他的颜色

　　B、 丝巾的系法示范15种

　　互动：职业化形象培训案例评估

　　分享：某集团职业化形象培训案例

　　分享：哈佛经典职业化形象案例分析示范第四讲、 优良的仪态让你成为受尊重的人（1小时30分钟）

　　仪态是一个人学识、胸怀、修养、社会地位、品味的外在表现

　　信息就是——55%的体语、38%的语音、7%的内容

　　一、讲解仪态的规范（45分钟）

　　1、眼神：

　　A、角度

　　B、注视部位

　　C、变化

　　D、眼神的禁忌

　　2、微笑：

　　A、积极健康的心态

　　B、如何训练笑容

　　C、笑容的禁忌3、站姿：标准站姿讲解示范、学员互动练习

　　A、标准男士站姿

　　B、标准女士站姿

　　C、丁字步站姿

　　D、站姿禁忌4、坐姿：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习

　　A、标准男士坐姿

　　B、标准女士坐姿

　　C、其他坐姿

　　D、坐姿禁忌5、走姿：标准走姿讲解示范、学员互动练习

　　A、标准男士走姿

　　B、标准女士走姿

　　C、走姿禁忌6、手势礼仪：几种标准手势讲解示范、学员互动练习

　　A、指示语

　　B、国际特殊手势二、综合练习（45分钟）（可以删减或增长）

　　A、站姿训练

　　B、坐姿训练

　　C、走姿训练

　　D、微笑和眼神的训练

　　E、综合训练