【课程背景】

随着社会的发展，人类文明的进步，就业面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断展现自我能力，因素固然很多，其中，良好的个人形象和职场礼仪素养无疑会起到非常重要的作用，也是个人软实力的体现。从某种意义上说，职场礼仪已经成为现代职场工作中必不可少的交流技能，此技能往往在关键时刻起着举足轻重的作用。

【课程收益】

提升个人形象和个人素养

增强人际交往能力

培养良好的行为习惯

促进社会文明进步

提高职业竞争力

继承和弘扬传统文化

【课程特色】

内外兼修

结合职场现状

简单、易学、实用

可操作性强、激发学生兴趣和积极性

【授课时长】

1-2天  

【授课方式】

讲师讲授、案例分享、讲师示范指导、学员练习、现场实操情景模拟考核

【课程大纲】

**讲：礼仪的重要性

礼仪在现代社会的重要性

礼仪对生活和工作的改变

第二讲：你的形象会说话

1、首因效应

2、商务化妆造型——“妆”出品味，“造”出我型

3、职场套裙——专业性、权威感的象征

4、职场衬衫——优雅感的魅力体现

5、职场形象配饰——“恰到好处的”的搭配

6、职场男性“形象魅力”——打造尊贵、优雅、值得信赖的职场形象

7、职场西装——男人唯一表达自我的工具

8、职场领带的佩戴方式

9、职场配饰——商务形象的加分器

第三讲：肢体语言的魅力呈现

行为代表内心语言

表情管理

微笑礼仪：展示从容的魅力

目光礼仪：社交礼仪应注视“许可区间”

微表情心理：眼神是如何体现你的“小心思”

3、站姿体现精气神

4、坐姿体现好教养

5、行姿体现自信息

6、手脚动作露真情

7、体态气质好印象

第四讲：职场礼仪实操技能规范(SOFTEN原则)

职场15礼

问候礼仪

沟通礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

握手礼仪

签字礼仪

引导礼仪(走廊行走、上下楼梯、出入电梯、进出房间)

迎送礼仪

茶水递送

10、鞠躬礼仪

入座交谈礼仪

拥抱礼仪

公共场合应注意的礼貌与禁忌

第五讲：职场接待礼仪

1、岗位商务接待礼仪流程 (设计流程)

2、商务接待及会务礼仪

3、商务接待全流程解析

4、接待标准及接待规格解析

5、会务标准及会议准备（设备管理、茶水准备、席卡摆放、会议纪要）

第六讲：中餐宴请及赴宴

吃的是讲究和文化

1、中餐餐饮的原则：冷菜/热菜/汤/甜品与水果

2、 中餐的禁忌及常见误区：餐巾用法/洗指盅用法/夹菜规则

3、 餐具的正确使用方法：杯/盘/碗/碟/筷/匙"

第七讲：西餐宴请及赴宴

吃的是高雅和格调

1、点菜：点好正式西餐“七”道菜

2、餐具的正确摆放

3、 刀叉、餐巾的使用与注意事项

4、用西餐哪“三样”不碰触餐桌

5、葡萄酒与咖啡的饮用礼仪"

第八讲：沟通礼仪（优化沟通）

1、沟通礼仪(SOFTEN原则)

2、服务忌语

3、沟通禁忌