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何冰

客户开发与客户关系深度经营

何冰 / 实战派培训讲师

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课程目标

提升维护客户关系的技能同时提升自己

课程大纲

**部分:市场平台MP——分析市场,选择和确定目标客户
Ÿ            专业营销过程与市场细分
Ÿ            市场鸡分析法、双三角分析法、RAD分析法、MAN分析法等
Ÿ            十种具体的潜在客户搜集方法
Ÿ            客户资料搜集与客户档案建立
解决的问题:从专业的营销管理角度,掌握选择客户的原则,合理规划自己的客户资源,改善日常的自我管理,提高工作的有效性,系统总结寻找、整理客户的规律和方法。
第二部分:工作平台WP——掌握跟进客户、促成成交的技巧
Ÿ            案例分析:谁扼杀了这个合约?
Ÿ            怎样赢得客户——精解客户开发关键问题
Ÿ            **销售漏斗系统地管理客户的开发进程
Ÿ            临门一脚——要求生意的十种常用方法
解决的问题:结合案例分析,理解跟进客户的关键点,了解客户的需求,面对客户的异议和拒绝,终赢得客户的认可。
第三部分:购买平台BP——维护客户关系,防止客户流失
Ÿ            客户关系的本质
Ÿ            发展客户关系的过程和阶段
Ÿ            如何做好客户关系(客情)
Ÿ            常用工具和技巧
解决的问题:为了赢得客户的持续满意和忠诚,避免客户流失,实现二次销售和后续的合作,企业生存的使命就是要创造价值、交付价值,只有这样才能保证企业立于不败之地,永续经营。
 
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