课程目标
企业的问题包罗万向，主要来自人、机、料、法、环的运作过程，所表现出来的是品质不良、生产效率低落、士气不佳、人员流动率高……等，这些问题每天都困扰着各级干部，导致干部为了处理问题而无暇执行管理作业并进行改善。甚至有些问题即使解决了，过一阵子同样的问题又重复发生，使得干部疲于应付！
课程大纲
一、品质基本概论
1.品质的迷思
2.品质的三要素
3.品质发展的趋势
4.现场品质不良，对企业的影响
5.现场人员对品质应有的看法
6.品质绩效的衡量指标
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解析：如何运用品质手法解决品质问题内训案例!
案例：如何运用品质手法解决品质问题课程案例分析！
二、现场品质问题探讨与改善对策1.现场品质管理的基本要素
2.现场常见的品质问题
3.现场品质问题的原因分析
4.现场品质问题的改善对策
5.实务探讨
讨论：如何运用品质手法解决品质问题经典案例讨论!
分组：如何运用品质手法解决品质问题培训案例学习指南
分析：如何运用品质手法解决品质问题学习中的八大陷阱！
三、如何有效执行制程管制
1.制程管制的步骤
2.控制计划的制作
3.制程管制的方法
4.制程异常的处理
5.在制品(WIP)的管制
6.制程品质分析
互动：如何运用品质手法解决品质问题培训案例评估
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四、品管七大手法的制作及运用
1.查检表：搜集品质的数据
(1)查检表的种类
(2)数据的收集与整理
(3)实例说明
2.柏拉图：找出问题的重点
(1)柏拉图的原理 - 二八法则
(2)绘制柏拉图的步骤
(3)柏拉图的运用
(4)实例演练
3.要因图：掌握异常的原因
(1)特性要因图的划法
(2)绘制特性要因图的步骤
(3)特性要因图的功用
(4)实例说明
4.@@@@图：探讨制程参数的关系
(1)散布图运用的时机
(2)绘制散布图的步骤
(3)散布图的判读
(4)实例说明
5.管制图：发掘潜在的问题
(1)管制图由来与种类
(2)如何绘制计量值管制图(X-R)
(3)如何绘制计数值管制图(P)
(4)管制图的解析
(5)实例演练
6.直方图：制程能力的解析
(1)绘制直方图的步骤
(2)直方图的常见的型态
(3)制程能力的解析
(4)直方图的功用
(5)实例说明
7.层别法：清晰的表达管理成效
(1)层别的对象与项目
(2)层别法的作法
(3)实例说明
