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张国良

遏制中介业绩提升两把刀的“绩效管理”

张国良 / 实战型人力资源讲师

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课程目标

 重视并做好绩效管理的环境建设;  深切把握“绩效管理”与“绩效考核”的区别与联系;  学习KPI指标的提取方法、常用考核工具;  全面了解绩效管理的理念、流程、工具;  掌握绩效反馈的方法;  学习国内著名地产企业绩效考核方案。

课程大纲


引子:互动游戏——你多能鼓几次掌?


**单元:全面认识绩效管理


1.  
互动游戏:鼓掌


2.  
绩效管理五种罪状


3.  
讨论:房地产中介公司绩效考核的难点


4.  
案例:某地产中介公司对店长的考核


5.  
绩效考核的三笑(老板、干部、员工)


6.  
绩效考核的实质


7.  
案例:公牛队如何考核罗德曼


8.  
量化技术是成功推行的先决条件


9.  
案例:某房产中介公司对文员考核方案


10. 
绩效考核与绩效管理的区别   


11. 
绩效管理和PDCA管理循环的关系  


12. 
什么是全面绩效管理


13. 
全面绩效考核的内容:


KPI(关键绩效指标


u GS(关键任务指标)


u KCI(关键努力素质指标)


12、案例:顺驰集团绩效考核方案


第二单元:考核目标体系建立


1.千斤重担人人挑——目标分解的重要性


2.目标与目的和标准的区别


3.目标分类:KPI和GS


4.企业三层级KPI指标体系


5.企业级KPI指标构建


u 彼得·德鲁克战略业务重点法


u BSC(平衡计分卡)法


6.KPI分解:企业级KPI-部门KPI-岗位KPI


u 指标矩阵分解法


u 价值树分解法 


7、案例:21世纪不动产公司绩效考核指标


7.职能岗位KPI分析――职责分析法


8.如何设计KPI考核表


9.如何确定KPI的权重 


10.如何设计KPI的评分标准


11.如何确定并分解KPI的目标值


u 历史趋势法


u 资源变动法


u 行业标杆法


u 申报平衡法


u 竞标法


12.GS量化指标的设计


u 如何理解GS


u 哪些岗位要实施GS考核  


u GS设计的关键技巧


u GS考核表的设计  


13、案例:某房产中介公司绩效考核指标


14、工具:房地产中介公司绩效考核指标库 


第三单元:考核指标定义及数据收集


1.  
考核指标如何定义  


2.  
考核指标定义应避免的错误


3.  
何为绩效数据中的财务数据与管理数据    


4.  
财务数据收集的途径与难点


5.  
管理数据收集的途径与难点 


6.  
数据收集需要明确哪8个方面


7.  
如何构建公司绩效数据收集统计体系   


8.  
绩效数据收集的流程与关键点


9.  
案例:某房产中介公司自营店绩效考核细则


10. 
工具《房产中介公司岗位绩效考核表》


第四单元:员工绩效过程管理


1.帮下属拟定绩效计划


2.绩效策略分析的3个步骤


3.绩效策略分析的4种方法


4.员工绩效辅导的内涵


5.员工绩效辅导的3种形式


6.辅导员工OJT的障碍因素


7.绩效是“管”出来的;


8.绩效过程控制的两种形式


9.如何**“日清表”让员工自我控制;


10.“绩效进度看板”的过程管理


11.主管如何**月度绩效检讨会进行过程控制


12.员工绩效过程检查的9种方法


13.工具:《房地产中介公司置业顾问日清表》


14.工具:《房地产中介公司日常管理制度》


第五单元:考核成绩评定与制度设计


1.绩效等级与激励方案


2.案例:链家地产公司经纪人运营薪资绩效调整方案


3.个人考核如何与公司、部门挂钩


4.员工考核为什么需要二次校正


5.绩效系数的确定


6.绩效结果处理


u 强制分布


u 差额分布


7.员工考核硬性排名的技巧


8.考核结果如何与薪酬挂钩  


9.高层管理人员绩效如何设计


10.销售员考核制度如何设计


11.案例:苏州某房地产中介公司业务人员绩效考核方案


12.职能人员考核制度如何设计


13.案例:合富辉煌集团对置业顾问考核方案


14.工具:某房地产经纪公司房地产经纪公司薪酬体系及激励制度



 


第六单元:绩效面谈


1.绩效面谈的现状  


2.绩效面谈的目的   


3.绩效面谈的基本要求


4.绩效面谈的步骤


5.案例:一次失败的绩效面谈


6.正面绩效结果反馈的模式  


7.负面绩效结果反馈的模式:BEST模式


8.如何制定下一步的绩效改善计划


9.演练:绩效面谈


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