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李明军

班组管理(装维班组长)

李明军 /

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课程目标

班组长是班组的灵魂,是班组提升的“关键人物”,他们的素质与能力直接决定了整个班组的工作绩效。通过本课程的学习,希望达到如下目的: 提升管理意识:让学员了解班组长在企业中的职责、定位,了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技能; 掌握实用班组管理技能:主要是任务指派、员工培育、沟通协调等人员管理技能、接受任务之后的步骤、问题发现与解决等工作管理技能,帮助装维班组长在工作上发挥影响力,提升班组绩效; 熟悉常用班组管理工具:让学员学会使用十个最常用、最好用的班组管理工具,包括三聊三约、班长日记、问题发

课程大纲

开胃菜1:管理者的凝聚力从哪里来

班组长实用工具1:《三聊三约》

开胃菜2:班组长应该用服务和支撑替代知名

一、团队与管理

1. 为什么班长是关键人物?

2. 团队(TEAM)与管理的内涵

3. 案例研讨1:《一个新任装维班长的无奈》

4. 装维班组长的角色定位与职责

5. 从员工到管理者之三个变化:职责变、对象变、思维方式变

n 从注重个人到发挥团队

n 人际技能的挑战(从“事”到“人”)

n 思维方式的挑战1:从做事(do)到想事(think)

n 思维方式的挑战2:看长远

6. 卓越班组管理者的三项修炼

a) 主动

b) 用心——班组长实用工具2:《装维班长日记》

c) 知常

二、人员管理

1. 案例研讨2:《一项新任务》

2. 员工在想些什么?

3. 班组长实用工具3:《指派任务八步骤》

4. 班组长的价值

5. 案例研讨3:《王班长的烦恼》

6. 班组长实用工具4:《一线员工需求层次与表现》

7. 案例研讨4:《一封来信》

8. 班组长实用工具5:《矩阵式思考》

9. 案例研讨5:《紧急请托》

10. 内部平行沟通要点——“求人办事”的步骤

11. 内部协调中互惠原理及其应用

四、工作管理

1. 互动游戏:《新数学测验》

2. 先想后做,想什么?

3. 班组工作效率提升要点(方向、方法、执行)

4. 班组长实用工具6:《发挥标兵价值四部曲》

5. 团队三只脚

6. 班组长实用工具7:《团队竞赛与团队荣誉》

7. 现场管理中的问题发现与解决

8. 问题发现三个关键:专业度、敏感度、重视度

9. 班组长实用工具8:《问题发现与解决》表格

10. 问题的类型与应对方法:我们应该重视哪些问题?

11. 案例研讨6:《一次早会》:是什么让我们对问题视而不见?

12. 班组长实用工具9:《三问》

13. 班组长实用工具10:《早会流程和步骤》

14. 发现问题之后

15. 给予员工反馈的技巧:三明治表达法


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