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杨端祥

通信运营商流量经营与提升

杨端祥 / 金融通信营销管理导师

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课程目标

1、正确认识流量经营的核心价值; 2、掌握流量经营的关键要素与基本思路; 3、掌握流量经营提升的四大营销手段与技巧。

课程大纲

 

一、通信运营商面临的市场环境与挑战

1、  市场形势与客户需求的变化

2、  信息时代通信的基本特征

3、  业务模式与通信需求的发展趋势

4、  世界运营商面临的语音业务经营困局

5、  中国电信运营商的未来发展方向

6、  通信运营商在争夺谁的用户?

7、  用户需要什么?

8、  案例:3G时代是打电话不要钱的时代

二、流量经营是大势所趋

1、  运营商话音与数据业务比重变化

2、  于三大运营商的财报中发现流量经营的核心价值

3、  互联网应用的变化趋势

4、  智能终端是流量增长的推动力

5、  移动互联网对数据流量的大促进

6、  数据流量对通信网络的冲击

7、  智能管道解决比特经济学困局

8、  流量经营是运营商创新发展的核心

9、  流量价值管理已成为全球运营商的发展新驱动力

10、运营商流量经营战略定位

11、案例:互联网公司的流量经营

三、流量经营的几个关键要素

1、  网络是流量经营的条件

2、  应用程序商店是孵化器

3、  数字家庭和集团信息化功不可没

4、  物联网和云计算是助推剂

5、  必要的互联网营销手段

6、  运营商要采用互联网的思维方式

四、面向客户端的流量经营基本思路

1、  发展小流量大价值的业务

2、  终端植入和应用吸引

3、  做好流量服务,实施流量提醒

²  流量使用可视、流量及时提醒、流量随时叠加

²  流量自动升级、流量提醒升级、流量使用帮助

4、  教育客户更好的使用

5、  加强网络优化提高客户体验

五、流量经营现场针对性营销技巧

1、识别高价值的流量客户

²  阅之以年龄,以观其能

²  窥之以穿戴,以观其好

²  问之以用途,以观其志

²  察之以语态,以观其诚

²  咨之以曾用,以观其识

²  告知以价位,以观其勇

²  捕之以动作,以观其变

²  推之以应用,以观其性

²  临之以优惠,以观其取

²  期之以疑虑,以观其诚

2、流量业务推荐的关键

²  突出客户尊享,强调针对性

²  预设购买中的选择,缩小成本,放大好处

3、拉动客户使用八高招

²  PUSH一下带链接

²  短信介绍引关注

²  网点举办游戏赛

²  张榜公布秀高手

²  打消客户心顾虑

²  降低使用软门槛

²  试用体验不可少

²  分类推荐很重要

六、流量经营体验式营销技巧

1、十二种教会用户的方法

²  宣传视频引导

²  未来趋势起步

²  势门应用案例

²  三五分钟刚好

²  穿插竞品比较

²  真品样本体验

²  互动分享参与

²  讲解业务办理

²  现场使用介绍

²  游戏**别少

²  卖点亮点说到

²  必须会心一笑

2、像苹果一样创造客户体验与流量价值

²  像苹果一样创造流量应用的氛围

ü  厅面布置

ü  设备预装受欢迎APP

²  像苹果一样进行体验式流量营销

ü  用个性化的热情欢迎客户

ü  礼貌询问以了解客户的一切需求

ü  营销人员无所不知,不会说不知道

ü  向客户提供一个可以今天带回家的方案

ü  倾听并解决任何问题或担忧

七、流量提升七天渐进式营销技巧

1、  **天推荐一个入口――流量应用的五大移动互联入口推荐

2、  第二天推荐一个应用――以用户需求为导向的吸引应用使用

3、  第三天终端利益建议――结合语音与数据特点给客户建议

4、  第四天告诉你怎么用――教会用户怎样更好地应用

5、  第五天如何玩转应用――让用户如何灵活地玩转应用

6、  第六天让你成为兴趣――促进用户成为一种应用习惯

7、  第七天流量价值包推荐――后水到渠道地促成应用

八、流量提升高效促销技巧

1、流量经营线上与线下促销手段

2、口碑促销是吸引客户之根本

²  以用户轨迹为核心,获取用户终生价值

ü  用户获取

ü  用户留存

ü  用户转化

ü  会员化

²  以用户认知为核心,占领消费者的心智

ü  知名度

ü  美誉度

ü  忠诚度

3、流量提升促销技巧之炒作营销

²  QQVS360

²  京东VS易购当当

²  苏宁VS国美

²  小鸟炒作

4、流量提升促销技巧之社交营销

²  人人微博,QQ优酷,平台有别,内容各异

²  比赛**,内容分享,礼物相关,值得珍藏

²  提供平台,线上线下,客户秀场,惯例分享

²  立足本地,优惠促销,关注热点,主动报导

九、总结、问答与行动改善计划

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