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胡新桥

高级政务礼仪

胡新桥 / 公共管理培训讲师

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课程大纲

开篇故事:

1、中国官场的独特餐饮文化

ü 案例:使用筷子的十二种禁忌解读

2、从公务接待活动中的肢体动作知礼仪

ü 视频:重庆市委领导接待国外代表团


 

**单元:中国礼仪的文化假设

1、商务礼仪与政务礼仪差异性

2、东西方人性假设差异(人与人,人与社会的关系)

3、中国的面子文化

ü “面子”的基本假设

ü 面子非制度化的约束机制

ü 印象整饰对上下级信任的影响

4、中国的关系文化

ü “关系”的基本假设 

ü 关系假设的积极作用

5、中国的人情文化

ü “家”的基本假设 

ü 家的假设的积极作用

6、中国的报应文化

ü “报应”的基本假设 

ü 关系、面子与人情


 

第二单元、与政府官员的沟通礼仪

1、高品质有沟通与人格角色定位

视频:《商道》37集小片段

2、与政府机关沟通中的礼仪

ü 及时有效反馈(小游戏活动)

3、政府公务组织中的组织沟通

4、沟通中和敏感话题选择

5、沟通中快速增加可信度的方法


 

第三单元:中国政府机关的生态系统

1、政府机构设置组织架构图

ü 中国行政官员级别图解析

ü 国务院及其管理部门结构分析

ü 省政府及其管理部门结构分析

ü 地市州级政府及其管理部门结构分析

ü 中国各级开发区行政级别及组织结构分析

2、政府议事规则与决策流程

ü 案例:以湖北宜昌市人民政府议事规则为例

ü 中国政府机关决策方法(首长决策,德尔菲法等)

3、中国开发区设置及管理规则

ü 各级开发区的级别与官员设置

ü 案例:《孝感市高新技术开发区管理实施细则》

ü 案例:《中共肇庆高新技术产业开发区委员会议事规则》、《肇庆高新技术产业开发区管理委员会议事规则》、《肇庆高新区党委、管委会联席会议制度》

4、政府机关中高层干部政治生命周期与领导风格

5、中国政府行政编制概述

ü 行政编制与事业编制

ü 全额与差额财政拨款

ü 地方人民政府机构设置与编制管理条例解读


 

第四单元:与政府机关交往过程中的职业形象

1、容貌要求及禁忌

2、服饰规范与禁忌 

3、物品携带与禁忌


 

第五单元:公务办公规范之礼仪

1、公务访问礼仪

2、接打电话的礼仪

3、汇报工作的礼仪

4、参加会议的礼仪

5、公务演讲发言的礼仪


 

第六单元:与时俱进的公务接待

根据接待情况不同,接待工作分为三类,分别为:参观性接待、会务性接待和业务性接待

1、中餐礼仪

2、自助餐礼仪

3、会议座次礼仪

4、合影位次礼仪

5、上下楼的位次

6、出入电梯的位次

7、出入房间的位次

8、公务陪同礼仪

9、名片递接礼仪

10、握手礼仪

11、乘车礼仪

12、住宿安排礼仪

13、公务及商务介绍礼仪

14、公务交往中称呼礼仪

15、馈赠礼仪

16、娱乐休闲活动安排

综合案例研讨:接待标准与流程管理,以中国正泰集团、中国移动接待管理


 

第七单元:与国际接轨的仪式礼仪

1、公务签约礼仪

2、公务剪彩礼仪

3、公务迎送礼仪

4、公务签字礼仪


 

第八单元:专业优雅的行为举止

1、形体动作礼仪要求

2、礼仪与自我意识


 


 


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