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孙洪

学会与人沟通

孙洪 /

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课程目标

 掌握沟通的基本方式和原则  改善自我人际沟通模式,提升自我表达沟通能力  掌握在沟通中达成工作目标的技巧  掌握沟通中的自我形象塑造  掌握矛盾和冲突出现时的沟通技巧  掌握与不同人格类型沟通的技巧和要点  了解自己个性的优势及局限,发挥自己的性格优势

课程大纲

 

**部分 沟通让我们打开窗户还是砌上墙

n 沟通的方式、目的和原则

n “人”是沟通的关键要素 

n 良性沟通打开一扇窗

n 不良沟通砌上一堵墙

n 有效沟通的重要性

本部分**分析沟通的方式、目的、原则、关键要素等,让学员认识到沟通在工作和人际关系中的重要性。进一步引导他们觉察良性沟通可以为彼此打开一扇窗户,有助于在调和的基础上尽量满足双方的需求;不良沟通是在彼此之间砌上一堵墙,无助于甚至和双方的需求背道而驰。有效沟通关系到个体事业的发展,成为现代人重要的能力之一。


第二部分如何进行有效沟通

n 心态影响沟通

“自我”的心态

主动和关心的心态

n 有效沟通的过程

影响表达的四个因素

不要忽视沟通渠道

让他人大程度接受你的信息

n 有效沟通的障碍

知识背景的差异

来源的可信度

认知的偏误

情绪的影响

n 有效沟通的障碍克服

真正的倾听

简化语言

主动反馈

n 有效沟通中自我形象的塑造

留意你的讲话态度

肢体语言的构成

自我形象塑造

要想在事业上取得成功,并拥有和谐的人际关系,就一定要学会有效沟通。本部分从对沟通这个有序的循环过程的分析入手,深入探究了有效沟通的各种影响因素,以及达到有效沟通的技巧。**对这些技巧的学习和掌握,在沟通中更容易让他人了解和接受自己的想法和建议,人与人之间的合作会更加和谐而顺畅。


第三部分神奇而平和的非暴力沟通方式

n 四种异化沟通造成疏远和伤害

道德评判

进行比较

回避责任

强人所难

n 建立和谐的佳沟通方式——非暴力沟通

听到不中听话的四种选择

非暴力沟通模式的四个要素

n 非暴力沟通的倾听方式

体会他人的感受和需要

给他人反馈

保持关注

n 非暴力沟通的运用

双方需求明晰

解决矛盾和冲突

愤怒的表达和止息

n 提升沟通品质建立一个友爱的世界

不言而喻,人们包括语言在内的行为背后一定隐含着某种需求,满足与否会给我们带来不同的感受和情绪,从而直接影响到沟通的效果。本部分给出一个简洁深刻又实用的沟通方法——非暴力沟通,致力于人们在沟**程中专注于彼此的感受和需求,即要清晰表达自己的需求也要认真倾听对方的需求,在矛盾和冲突发生的时候尤其如此。**非暴力沟通方式,人们在相互倾听和理解、由衷互助的基础上提升沟通品质,实现双赢,建立一个和谐友爱的世界。


第四部分走进九型人格进行高效沟通

n “九型人格”性格分类法

n  九型人格解析

九型人格的核心价值观、潜在恐惧和欲望

九型人格的关键动机和寻求目标

九型人格的性格防御机制

九型人格的表面特征识别

视频播放识别九型人格

九型人格现场识别和互动

n 不同人格特质的高效沟通技巧

九型人格的工作表现形式

与九型人格高效沟通

九型人格的自我沟通提升

“知己知彼,百战不殆”,不同性格的人需要用不同的方式来管理和沟通,九型人格是一门深层次了解人的方法和学问,它按照人们的思维、情绪和行为将人分为九种。近年来,很多全球500强企业均研习九型人格,并以此培训员工,增强员工和客户的相处沟通技巧、销售绩效以及团队凝聚力。**对九型人格分类方法的学习和掌握,人们可以了解沟通双方的关键问题所在,从而突破自身局限,改变自己以往的惯性沟通模式,以对方性格模式易于接受的方式来和他人沟通,大幅提高沟通效果。

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