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苏鸿志

绩效管理实战操作技巧

苏鸿志 / 资深企业高级顾问

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课程目标

绩效管理技能提升

课程大纲


绩效管理对企业战略的影响

企业

本质

符合本质的途径

与时俱进、超前创新

企业也会生病

常见的企业病

保健重于治疗

企业战略的来源

用绩效管理来实现战略

案例:广发证券绩效结构

案例:Dell中国的发展过程

讨论:KPI和战略的关系

战略地图

用平衡计分卡解析战略地图

平衡计分卡的四个部分

财务

客户

流程

学习与成长

为什么平衡计分卡分成这四个积分卡

战略地图的分析方法

制定战略地图

将战略地图制成KPI

演练:设置企业KPI

绩效管理

绩效考核发展过程

平均主义

模糊考核

衡量标准

目标管理

绩效管理

绩效考核个和绩效管理的区别

案例:某煤化工企业的绩效考核

绩效管理的四个环节

案例:三只小老鼠

绩效管理的目的

案例:某企业业务员绩效管理办法

常用的绩效管理方法介绍

MBO

KPI

BSC

360

Kpi的来源

企业来源

岗位说明书

企业急需解决的问题

kPI与MBO

KPI和目标管理的差别

目标管理必须注意的一些缺失

直线主管应有的观念

KPI分解

定量指标

定性指标

矩阵比较法

案例:研发部的KPI怎么设定

案例:行政部门的KPI

设定目标的SMART原则

实际练习:设置KPI

辅导与计划执行

辅导的目的

辅导注意事项

任务安排

分配活动项

选择任务负责人

沟通会议

说明目标

分配任务

资源需求安排

约定检查时间、里程碑

案例练习

计划执行与监控

人员管理

主管的角色定位

对主管的要求

干部团队的建设和管理

大局意识

上传下达

指导部门员工合理有效的开展工作

确保部门工作始终处于可控状态

部门内部与跨部门协作

管人还是管事

人员管理的方法

情景管理

案例:一个额外的任务安排

刺头员工

高学历,高能力员工

年纪大的员工

爱犯错的员工

嘴不严的员工

死制度管活人

制度的执行案例

以人为本吗?

杀鸡儆猴

奖惩的方法

委派任务

买复印纸的困境

委派任务的正确方法

授权

授权的注意事项

一颗红心两手准备

案例:报告为什么出不来?

辅导的主要工具--沟通

沟通的循环

沟通的目的

沟通陷阱

听的技巧

聆听本领测试

回应的方法

说的技巧

说什么

怎么说

开放式与封闭式活动:

活动:猜猜我是谁

反馈

反馈要素

反馈什么?

什么时候反馈

谁来反馈?

反馈给谁?

不反馈会造成什么后果?

反馈注意事项

案例操作

绩效反馈常出现的问题

案例:三位业务员

绩效考核必须具备的心态

强制分布

案例:面谈案例

绩效面谈

STAR法

绩效沟通注意的原则

面谈后续跟踪

面谈案例1

面谈案例2

面谈案例3

绩效管理可能出现的问题

战略与实际脱节缺失

案例:中国船舶重工集团战略脱节

贸然引进新指标

案例:麦当劳的困境

案例:中铁建的豆腐渣工程

KPI设置不当,目标体系无效

案例:长春一汽的目标管理引发部门矛盾

案例:中国银行某省分行

直线经理观念错误

案例:王靖的表现

案例:中沙石化的混乱现象

管理能力不一造成的矛盾

案例:中石化炼油厂绩效考核的问题

KPI观念错误

案例:鞍钢炼钢一厂全额绩效工资引发的矛盾

案例:中国移动某分公司的集体离职危机

案例:塞克石油化工产品研发部门KPI



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