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李任飞

企业文化—从方案到实施

李任飞 / 国内多家企业实战管理顾问

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导论:浅析企业文化

1.企业文化的含义

2.企业文化的本质

3.企业文化的基本结构

4.企业文化的意义

(互动:打开心灵,引发创意,构建合议机制)

    一、坚实的核心层

1.企业的使命

    (研讨:企业到底为谁提供什么样的服务?)

2.企业的愿景

    (研讨:企业到底要发展成什么样子?从视觉、听觉、感觉、物质和社会、精神和心灵等多个角度和层面去构想)

3.企业的核心价值观

    (研讨:什么是重要的?企业现有的为优秀的理念、精神、风格、习惯是什么?企业想导入的优秀理念、精神、风格、习惯是什么?形成1 4价值观系统)

4.企业经营哲学

    (研讨:企业经营哲学是从使命、愿景、价值观的出发的高战略规划。)

5.成果

    (议定:使命、愿景、价值观和经营哲学的简洁表达)

    二、完整的理念层

1.价值观的渗透力

2.品牌意识

    (研讨:希望在消费者心中建立怎样的品牌形象和概念?提炼三要素)

3.品质意识

    (研讨:希望为消费者提供什么样品质的产品?提炼三要素)

4.服务意识

    (研讨:希望消费者能够感觉到服务的特点是什么?提炼三要素)

5.团队精神

    (研讨:希望团队具有什么样的理念、精神、作风?提炼三要素)

6.职业素养

    (研讨:在籍员工,应该具备怎样的心态、意识、习惯?提炼三要素)

7.人才观念

    (研讨:企业怎样看待人才?提炼三要素)

8.安全意识

    (研讨:企业如何保证安全?提炼三要素)

9.效率意识

    (研讨:企业怎样提高效率?提炼三要素)

10.思想方法

(研讨:提炼出三句到五句指导工作、解决问题、理顺关系、平服心态的名言警句)

11.要素平衡

(对体系内的各种要素进行协调和平衡,形成精简覆盖体系)

11.成果

    (议定完整的理念体系)

三、匹配的制度层

    (略)

四、丰富的感觉层

1.企业文化如何深入人心

2.企业文化的诠释系统——诠释文化的六种方式

    (研讨:集思广益,汇集各种文本、口号、故事、图片、音乐、仪式等诠释方案)

3.企业文化的视觉系统——体现文化的VI设计

    (讲述:如何让标志、色彩、名片、徽志、铭牌、信笺和信封、画册、手提袋、吉祥物、网站浑然一体,对他人产生强烈冲击?)

4.企业文化的行为系统——体现文化的十个行为节点

    企业经营的六种活动:电话沟通、客户拜访、接待客人、处理投诉、内部会议、公众活动

    (研讨:如何**规范接电话、迎送、招待、建议、承诺、评点、担当、反馈、时间、妆容等十个行为,给接触者植入企业文化的印象?)

5.企业文化的环境系统——环境构建的六大要素

    (研讨:如何设计出体现积极乐观、目标明确、管理规范、文化优良、团队作战、业绩骄人六大要素的环境,以达到环境化培训的目的)

6.成果

    (议定诠释、视觉、行为、环境等四个方面的具体方案和标准)

五、高效的推进层

    1.成立企业文化推行机构

    2.议定推行机构的分工

    3.企业文化手册编写

    (包含核心层、理念层及诠释系统,责任人、时间、标准)、

4.企业文化视觉系统设计

    (责任人、时间、标准、总费用)

5.企业文化行为系统编写

    (责任人、时间、标准)

6.企业文化环境系统建设

    (责任人、时间、标准、总费用)

7.企业文化培训实施计划

    (授课、训练、检查)

8.企业文化活动推行计划

    (各种娱乐、比赛和公益活动安排)

    9.成果

    (议定各项工作的目标、责任、时间、过程、标准、费用)

未来之声:文化在于执行

1.各阶段的检查项目

2.阶段总结的项目及安排

                                
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