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李任飞

企业内部实用沟通演练

李任飞 / 国内多家企业实战管理顾问

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课程大纲

 

引子:沟通概要

一.沟通诚意

1.主动诚意;2.被动诚意

二.沟通模式

1.沟通者;2.沟通内容;3.沟通方式、4.沟通渠道

二.沟通要点

1.传情;2.达意;3.谋合;4.共识

三.沟通问题

1.方向错误;2.对象错误;3.渠道错误;4.方式错误;5.目的错误

沟通要点1:传情

一.事情与心情

1.要处理事情,先处理心情;2.人生三宝

二.自我情绪与他人情绪

1.自我情绪调整法;2.他人情绪调控法(四步法、五步法、六步法)3.创造幽默感

三.肢体语言的能量

1.眼语;2.手语;3.腿脚语;4.态势语.

沟通要点2:达意

一.企业常见沟通内容

1.工作计划和指令;2.岗位安排与薪资调整;3.工作检查与汇报;4.工作评价与指导;.

二.企业内部的沟通形式

1.会议;2.谈话;3.电话;4.微信;5.邮件;6.OA7.书面征询;8.文件;9.公告.

三.内容和形式佳匹配

1.以传情为主要目的的形式优级;2.以达意为主要目的的形式优先级

四.表达当中的逻辑性

1.逻辑结构;2.归纳法;3.演绎法;4.逻辑重音;

沟通第三要点:谋合

一.企业常见沟通心理

1.群体非理性;2.负面敏感;3.具体化信任;4.参与者认同;5.高频率障碍

二.提问技巧

1.开放式;2.封闭式;3.确定式;4.挖掘式;5.点评式

三.倾听技巧

1.显性意图;2.隐性意图;3.矛盾点;4.对照点;5.暗示点;6.奇异点

四.企业常见沟通控制:

1.引导;2.建议;3.批评;4表扬

沟通第四要点:共识

一.共识的基础

1.文化;2.制度;3.动机;4.利益;5.情感

二.说服技巧

1.示弱;2.焦点对外;3.贴标签;4.陷阱和馅饼;5.以毒攻毒;6.直指人心

三.工作当中共识的确认方式

1.       口头确认;2.文字确认;3.当众确认;4.协约确认;5.公示确认

辅助内容:沟通进阶

一.性格沟通

1.四型性格简述;2.四型性格的沟通特点;3.安排工作和汇报工作

二.心动按钮

1.什么是心动按钮;2.常见的心动按钮有哪些;3.如何寻找心动按钮

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