一、礼仪基本概念

1、礼仪的重要性

2、什么是礼仪

3、礼仪的核心

二、接待礼仪

1、仪容礼仪

---发型

---饰品

---妆容

---指甲

---着装

---鞋子

2、仪态礼仪

---微笑

---目光

---合适的销售距离

---声音

---问候

---赞美

---握手、鞠躬

---交换/索要名片

---入座礼仪

3、介绍中的礼仪

---称呼礼仪

---基本礼仪用语

---体态礼仪

---指示引导

---坐、立、行、走、蹲

---乘车礼仪

---电话礼仪

---引见礼仪

三、如何应对顾客诉及道歉

---应对客诉七步法

---道歉三句话

四、日常相处礼仪

---工作中礼仪及注意事项

---工作餐注意事项

---与上级相处礼仪

---同事相处礼仪