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张安

基于提升客户体验的“添翼TTT”

张安 /

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课程目标

最终实现“1个满足+2个提高”,即:满足企业标准化、精品化课程建设,提高学员学习兴趣和绩效,最终提高内训师授课兴趣和成就感。

课程大纲

l 课前调研

**章 导言(20 min)

l 企业内训体系建设中的现状和困扰:内训师缺乏“武器”和“战斗力”

l 企业内训师的心声:

意愿不强和时间不够都是“借口”

课程开发和现场演绎是大的“难言之隐”

l 课程设计和开发的突破之道---结构化思维

游戏:什么是结构化思维

l 结构化思维在工作中的更多运用


第二章  如何设计课程大纲

一、 掌握“思维导图”设计课程大纲  (140 min)

l 思维导图的定义和作用

思维导图是训练和实践结构化思维的佳工具

结构化思维是确保课程“说清楚、听得懂、有条理”的关键

l 如何手绘思维导图

三步画出自己的想法

练习1:“食神计划”、“门店分布图“

练习2:“公司组织架构图”

l 思维导图如何体现课程的结构化

三步搭建自己的课程结构

l 课程结构化的5种常见模式

练习:自己课程属于哪一种结构化模式

l 如何使用思维导图软件“Mind Map”设计课程大纲

Ø 产出成果1:掌握用软件输出课程大纲和PPT框架(**稿)

Ø 产出成果2:手绘自己课程大纲的思维导图(**稿)

考核标准:符合思维导图绘制要求


二、 掌握“金字塔原理”开发课程内容 (160 min)

l 导言:

金字塔原理是基于思维导图,确保课程结构化的佳思维方式,是确保课程具有逻辑性的关键,是实现课程标准化的佳模版

l 什么是金字塔原理

练习:会议通知、电梯时间

金字塔原理的化繁为简之道

l 金字塔原理“三原则”指导课程内容开发

“原则一:逻辑归纳”:定义、实施步骤和练习

“原则二:逻辑类别”:定义、实施步骤和练习

“原则三:逻辑顺序”:定义、实施步骤和练习

小组讨论:标准化的内训课程的标准是什么?

练习:根据“三原则”,检查和修改自己的课程

l “归纳推理”在课程开发中的运用

归纳推理对降低课程开发难度的作用

适合内训课程开发的三种归纳推理的常见模式

练习1: 对常见内训课程,如《工作流程》、《沟通技巧》、《新品上市》等设计进行改进

练习2:修改和完善自己的课程大纲和主体内容

Ø 产出成果1:绘制自己课程的思维导图和金字塔模型(第二稿)

考核标准:主题、 一、二级目录符合金字塔三原则
















《基于学员体验的现场演绎技巧》大纲

**章 导言(20 min)

l 好剧本需要好演技---现场演绎技巧让课程出彩

案例:《霸王别姬》的传世演绎

l 现场演绎的核心---学员体验

案例:经典作品为什么百看不厌


第二章 什么是学员体验管理(30 min)

l 体验管理的原理及应用

l 学员体验管理的特点

l 学员体验必须基于课程设计

l 学员体验设计的工具:“学员体验五线谱”


第三章  内容线(40 min)

l 结构化,又见面了

练习:绘制自己课程的内容线


第三章  时间线(40 min)

l 时间因谁而变,内容?学员?

练习:绘制自己课程的时间线

第四章  情绪线(40 min)

l “起承转合”调动学员情绪

l 设计课程的体验“峰值”和“终值”

练习:绘制自己课程的情绪线


第五章  方法线(40 min)

l 不同授课方法,不同的效果

l 无体验,无收获

练习:绘制自己课程的方法线


第六章 辅助线(40 min)

l 后勤保障,细节为王

练习:绘制自己课程的辅助线


第七章  指导分组绘制命题课程的“五线谱”(120min)

l  分组现场演绎,PK竞赛

l  成果呈现 学员交流  老师点评


第八章  回顾总结 成果展示(30 min)

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